XX大堂经理工作心得.doc

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1、XX大堂经理工作心得　　XX大堂经理工作心得欢迎大家来到，搜集了大堂经理工作心得供大家查阅，希望大家喜欢。　　大堂经理工作心得第1篇银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。　　大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。　　因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。　　要想成为一名优剂秀的大堂经理，不仅要斋练好“外功”，还需要展勤练“内功”做到“内诣外兼修”。　　大堂堂经理蓝概

2、括为身兼六职是业因务引导员、服务示范员陛、情绪安抚员、矛盾协及调员、环境保洁员和安氨全监督员。　　大堂经司理要提升个人素质和仪哪表形象，起码做到端庄似、优雅、大方。　　当客户虚一进入银行大厅时，大衅堂经理要对他们展开会喉心的微笑，热情、文明嘛去迎接客户，用微笑去姑了解并懂得客户的需求盎，用微笑去解答客户的宦疑问，尽量去满足他们盏，使客户觉得来银行办朴理业务是倍受尊重的、疫倍受欢迎的。　　大堂印经理对银行业务知识的辈掌握要充分并全面，这寿样才能有足够的基础为帖客户提供服务，否则“舟一问三不知”，大堂经盐理就形同虚设。　　

3、了解业氧务比如这里经常会有外树地务工人员来办理个人辽汇款，问清汇哪里，哪蛆个是有的人连所需要的巫凭条都不会填写，要细栅致的为他们讲解填写的湛方法。　　有要有较强瑚的与客户沟通的能力。　　青大堂经理直接面对客户娇，要有较强的与客户沟漆通的能力。　　不仅要做到邀与客户的沟通，更应该盐协调客户与柜员之间的炯摩擦，做到面观四方、认耳听八方，及时与客户悔沟通，密切与客户的关些系。　　当遇到需要帮豫助的顾客时，大堂经理黄要勤示范、勤帮忙，当卡遇到老弱病残的客户，效要热情地提供举手之劳翼的帮助。　　尤其是重席要的当客户对银行服务罐等

4、方面有意见时，大堂域经理要倾听客户的不满张情绪，不要急于去辩解乃什么，谁对谁错并不重迅要，就算你驳倒了客户由也许带来的是更糟的结豺果。　　要真诚的向客户道疫歉，因为你代表的不是牲你自己，首先要取得客旅户对你的好感，这样才朋可能很好的进行以下的恤沟通，其次，要弄清楚疮客户他的需求是什么，龋要尽快帮客户解决他的誊问题，如果这个问题的榆确与制度冲突，要耐心蔓的聆听客户为什么如此节的为难，要给他发泄的灿渠道，不要插嘴，因为杠有些客户他可能并不是短真的就要逆着我们的制南度办事，他需要的是一兑种宣泄，也可能他是在语其他方面生气来到

5、你这尤发泄，而我们要想解决锈问题能做的就是一种理匀解，你可能觉得做到这赛一点太委屈也太难，的乏确，这就需要一个良好疫的心态，然后感谢客户罢的督促。　　要具备足之够的应急事件的处理能兢力，不可避免的会遇到宫各式各样的诸多突发事铭件。　　如客户排长队问题仓，大堂经理要及时分流夸客户。　　要引导客户到其痊他窗口办理相关业务，矢带有卡客户到自助设备蔼办理，从而减轻柜面压脆力。　　确保营业大厅秩序椅稳定。　　我们要随时移随地，急客户所急，想戴客户所想，以完美无缺息的服务去赢得每一位客阳户。　　要让每一位客户感殉受到我们的微笑，感

6、受晦到我们的热情，感受到被我们的专业，感受到宾辱至如归的感觉。　　大堂经束理工作心得第2篇裕作为大堂经理其中很伐难的就是处理客户投诉嘲，可以称之为一种艺术井吧，在这里我想谈谈心惩态。　　我从事这个岗熄位的时间也不算短了，屑据我的经验，客户纯粹淹来找茬的案例几乎是很沂少，当然也存在，绝大蹄部分的客户实际上并不孔想来找气受，也就是说琴我们首先要反思的是自停己，而不能认为客户是圃在无理取闹，只有抱这嫉样的心态才能真正的解州决问题。　　如果客户废找到你把你当成救命稻彰草，来向你反映我们的遮工作人员某某存在什么一问题，不要急于去

7、辩解妇什么，无论谁对谁错，彦这本身并不重要，因为挣这不是法庭，就算你驳悸倒了客户也许带来的是禽更糟的结果。　　首先要真峪诚的向客户道歉，因为辖你代表的不是你自己，卢你首先要取得客户对你苦的好感，这样才可能很悬好的进行以下的沟通，壹其次，要弄清楚客户他恭的需求是什么，要尽快砸帮客户解决他的问题，墩如果这个问题的确与制毁度冲突，要耐心的聆听欧客户为什么如此的为难胀，要给他发泄的渠道，力不要插嘴，因为有些客札户他可能并不是真的就皑要逆着我们的制度办事养，他需要的是一种宣泄侵，也可能他是在其他方扎面生气来到你这发泄，仙而我们要

8、想解决问题能瑰做的就是一种理解，你刊可能觉得做到这一点太姬委屈也太难，的确，这枝就需要一个良好的心态吁。　　这是你的工作，捞不要对某个客户一直耿瓮耿于怀，过去的就当作献一次经验，仅此而已。　　寒你可以坚持记工作蛊日记，只要遇到客户投镰诉便记录下来，加之自再己的总结。　　下一次的客腰户投诉也许是重复的，殖那么你可以轻松的把以梧前总结