大堂经理工作心得

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1、★精品文档★大堂经理工作心得银行大堂经理工作总结优质服务暖了客户心----濮阳分行营业部大堂经理申报材料大堂经理主要事迹先哲有云：高山仰止,景行行止虽不能至,心向往之“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”从一名普通柜员到会计主管，再到大堂经理，一路走来，我始终以热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户，以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的诚挚诺言在大堂经理这个岗位也是两年有余，我一直致力于成为以下四种类

2、型人，并在农行这个大家庭中不断的充实自己与完善自我，使得自己更好的散发出光与热，为广大客户提供服务一、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★努力成为客户最贴心的人在服务中，我们应想客户所想、急客户所急，多及时进行一些换位思考有时，柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会，此时我们若是多一些微笑、加几分耐心、带着真诚，不过分强调制度规定、客户的过失，凭借全面、娴熟的专业知识，就能完美解决客户的疑难杂症要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的

3、专业，感觉到宾至如归的感觉记得某一天上午，一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存，当得知她的40万资金一直放在活期存折时，她当即暴跳如雷并大声责怪我们的工作人员不负责大堂经理工作总结大堂经理工作心得明湖支行杜瑶担任明湖支行大堂经理半年多的时间了，刚从柜台里面走出来时，面对着诺大的营业大厅，熙熙攘攘的客户，真不知从哪里做起才好经过不断地摸索学习，特别是网点转型大堂经理培训班的培训，现在我已经能比较自如的驾驭这项工作在工作中我坚持认真做好每一件小事，从一点一滴做起，从耐心的帮助客户填写凭证单据，到研究使用自助设备的各项功能

4、，网上银行业务的推广演示等为了更好的当好客户的顾问，我还利用业余时间学习各项业务知识、研究理财产品，并顺利通过了全国理财规划师的考试网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变经过一段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用下面把我的主要工作情况汇报如下：一、提供优质服务，争创服务品牌从精细化服务着手，做好每一件小事大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜

5、分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励二、

6、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率我行的自助设备是大厅式的，只在营业时间开放，在这种情况下依然在营业部的自助设备业务量柜台占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名三、业务要发展，营销是关键大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品担任大堂经

7、理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4★精品文档★时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功营销VIP客户20多个，新增存款300多万元，营销网上银行客户30多个，营销基金200多万元，基金定投20多户，贷记卡15个四、合理调度人员，分区服务管理网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员、保险员等在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，

8、形成有效互动，合理安排营业窗口还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务