(马志刚)深圳参观总结.ppt

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1、深圳考察总结马志刚1.目前存在的问题2.经验分享3.改进措施目前存在的问题1.设备设施的硬件配备不完善A、大门的防尾随系统存在安全隐患B、门岗及收费系统设计不合理C、安防设备运行不稳定D、园区各项标识设计达不到实际需求3.管理模式和方法还很单一A、秩序维护员的班次安排还不是很合理B、人员的配备达不到安全的需求C、装修高峰期的管理与对客服务有冲突经验分享1.各类标识很齐全2.服务细节很细致改进措施1.安全的重视度提高新一台阶A、项目各个部门要把安全放在第一位B、加强员工的安全教育知识普及C、对存在的安全隐患及时整改D、关于安防设施设备保障有力完善硬件的功能对客服

2、务细节细化对员工服务思想的灌输自身部门改进行动计划对考察的内容进行分析，把好的经验进行学习和参考。对工作进行目标分解，制定改进计划序号目标预期效果责任人计划完成时间备注1园区道路管理防止车辆乱停放马治钢持续2所有员工进行微笑服务使员工提高岗位服务，提升业主满意度。马治钢持续3员工进行客户满意度导向使员工及业主更能明确客户满意是我们企业的根本马治钢6月30日前4车管员的现场指挥提高车管员的岗位作用马治钢每月2次5门岗礼仪提升岗位礼仪，加强业主感知度。马治钢每月4次6对下班后队员的管控队员在下班后的管控得力，增强团队凝聚力马治钢持续7对小区的各种安防预防措施进行宣

3、传增强业主自我防范意识，让业主增强安全感。马治钢每月30日前8增值服务严格控制保持整洁环境，提升服务形象。马治钢持续9对员工基本素质的引导使员工更加清晰服务流程，减少不必要的冲突。马治钢持续10园区相关标识的补充提高交通服务，提升小区品质马治钢持续THANKYOU