【作者：李高栓】从质量人长寿说起…….ppt

《【作者：李高栓】从质量人长寿说起…….ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、从质量人长寿说起……质量改进之父W.E.戴明(1900-1993)质量领域首席建筑师J.M.朱兰(1904-2008)TQC之父A.V.费根保姆(1920-2014)零缺陷管理之父P.B.克劳斯比(1926-2001)四位质量大师的平均年龄：91.5岁国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO），总部设在瑞士日内瓦，至今已有60多年历史。2010年3月，参加“国际质量高层论坛”，负责制定ISO9000标准的TC176——质量管理和质量保证技术委员会主席倪国夫博士（英国人）在会上发表演讲，他说他的团队研究发现：质量人相对长寿。但他

2、们也没有发现质量人长寿的原因，可能是这些质量专家自觉不自觉的把质量管理用于自己的健康管理中，所以他们长寿。生活中的质量管理故事从事质量管理工作多年，学习了质量演变的过程：从符合性质量、统计过程控制、全面质量管理；从狭义的质量（q）到广义的质量(Q)。慢慢发现：其中有些科学的质量管理方法，应用到我们的日常生活中，也是很有味道。故事一：质量管理方法改善宝贝营养现在的父母，都希望自己的宝贝能长得高，长得壮，抵抗力好，少生病。宝贝刚出生时，7斤8两，属偏上的体重。可是宝贝长到3个月的时候，也没有太多的体重增加。开始有点担心，但医生说属正常，平时注意补钙，多晒太阳。宝贝11个月大的时候，体检发现体重才1

3、9斤，这次医生也说偏瘦了。必须要关注这个异常信号了，到底是哪个环节出了问题呢？走在路上我都在想。到家一说，大家都开始意识到宝贝在饮食营养质量上存在问题。于是外婆、姑姑、姑夫、奶奶、爸爸一起使用头脑风暴法，结合鱼刺图和排列图从基因遗传到宝贝平日里的一日三餐饮食营养方面进行分析，发现影响营养质量的“关键因素”：序号问题分析原因改善措施1基因：爸爸是瘦杆型是系统误差，很难解决不可行2主食：母乳不够食量大了，母乳分泌稀而少断奶3辅食：类多而量少依赖母乳，辅食样多，但量少断奶4配方奶基本不吃只吃母乳，母乳稀少了，营养不够断奶结论：11个月大的宝贝还在吃母乳，太依恋母乳，不肯吃其他的辅食，养成食量小的习惯

4、。分析解决对策：断奶。但如何能很好的断奶呢？经过查询资料，甚至请教其他同事（经验学习），制定了以下策略：1、每天练习喝配方奶，刚开始的时候一口也不喝，渐渐地喝10ml，再慢慢加量，而且要及时更换宝贝手中的玩具以引开注意力。2、断奶时间选择在周末，比较有时间应付各种状况。3、资源调配：断奶前，买了2袋奶粉，各式新鲜玩具，各种磨牙饼、水果等，以确保资源充足。4、项目动员：全家从上至下，全员参与，通力合作。5、前期准备：先“劳其筋骨，饱其体腹”，确保临睡前已经困了，累了，而且吃饱了。宝贝虽然有些哭闹，但效果显著：睡前就吃了米糊外加蒸鸡蛋，夜里就开始喝配方奶。此后一周食量逐渐增加，胃口也逐渐变好，平日

5、里配以各种辅食。质量管理的方法给宝贝成长提供了一个好的饮食营养质量解决方案。故事二：配钥匙的质量控制―供应商管理又搬办公室了，于是要重新配办公室钥匙。每次都是辛苦办公室的“家长”阿芳为大家配钥匙，这次也不例外。周一刚乔迁新居，“家长”就拿来10把钥匙，准备分给大家。“发放前，先进行个来料检验吧？”都是做质量，这一关自然不能漏过。我们天天做自己产品的首检，今天也做做别人的。“糟糕，10把才有2把能用，谁比较急用的，可以先领这两把。”“这成品率也太低了吧，20％。”做数据分析的同事回应“生产的质量成本太高，这样配钥匙，供应商要倒闭了。2把能用，这个过程控制不够啊。还有8把要返修啊。”这供应商的过程

6、控制也太糟了。周二，阿芳拿来返修后的钥匙，检验。“问题大了，没有一把能用的，看来只能明天了。”阿芳也有点无奈起来。“这样配钥匙，谁还敢再去啊？”顾客不满意了，有可能失去顾客了。而且二次返修品还不能用，看来这个产品只能报废处理。“返修的费用要计算到内部损失，劣质成本增加，直接导致厂商自己亏本。而且已经流到客户手中，直接影响厂商的声誉，有失去客户风险。”看来平时应用的这些质量知识都用的上啊。周三，阿芳一来就分钥匙，并解释说：“昨天去重新配了新的，全部可以用。”拿来试试，果然都行。大家纳闷了：怎么短短一天内，成品率提高这么多？“这次是配钥匙的老公做的，上次不合格的都是他老婆做的，老公是有技术的。”阿

7、芳一解释，原来是配钥匙的人员出了问题。看来，配钥匙的人也应要求“上岗考核才行”，不然不具有资格的人员上岗，成品率低，客户抱怨，甚至可能引起客户跑掉，后果就大了。最后阿芳补充了一句“他们的态度还是挺好的！”呵呵，看来这个投诉得到了及时妥善的处理，客户还没有跑掉，属补救措施得当。　　想起质量管理中的一句话“顾客满意不是顾客忠诚的必要条件，因为顾客的抱怨处理得好，也会达到顾客的忠诚。”如此看来，质量管