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1、6SIGMA与DMAIC天津品保部2004.3.17連展科技(天津)有限公司訓練資料(第一部分)1目錄課程內容排序(第一部分)2一個統計學的概念一种企業文化一項提高質量的行動一种提高企業競爭力的戰略六西格瑪是什麼?6σ3所謂“西格瑪”是一种用以測量改進的衡量尺度.所謂“六西格瑪”是一种推動業務改進的總體性方法.衡量与方法4西格瑪DPMO(百萬机會缺陷概率)…利用統一的衡量尺度對“优秀”的測量776543.023.4233621066810西格瑪的定義是…5六西格瑪是虛擬的完美缺陷缺陷規范上限Cp=2每10億零件中有2個零件-++++++-----
2、規范下限6-+++--居中1.5Sigma偏移++++----LowerSpecLimitUpperSpecLimitLowerSpecLimitUpperSpecLimitSpeclimitPercentDPMOSpeclimitPercentDPMO+1Sigma68.27317,300+2Sigma95.4545,500+3Sigma99.732,700+4Sigma99.993763+5Sigma99.9999430.57+6Sigma99.99999980.002+7Sigma99.99999999970.000003+1Sigma30
3、.23697,700+2Sigma69.13308,700+3Sigma93.3266,810+4Sigma99.37906,210+5Sigma99.97670233+6Sigma99.9996603.4+7Sigma99.99999990.019六西格瑪与每百萬机遇3.4個缺陷(DPMO)相對應--------------7O=顧客所遇到之差錯的每單位產品或服務的機會數其中:D*=在樣本中計數的缺陷總數:缺陷的定義為未達到“主要顧客需求”或CCR.N=產品或服務的單位數DPMO:=百萬分之缺陷率=1M*M=百萬DNO8DPMO舉例:酒店早餐送
4、餐個案:*某一酒店為客人提供客房送餐服務.*酒店規定必須在顧客要求的時間將餐飲送到.*該酒店的六西格瑪團隊從“顧客的聲音”中發現,早餐送得過早會像過遲一樣為客人帶來不變.*賓客調查顯示,顧客要求在規定時間前后十分鍾內將早餐送到*該團隊設計了一項服務,可以保証在客人要求的時間前后十分鍾內將早餐送到.9O=1(每次送餐中只有一次出錯机遇,要么在顧客要求時間的十分鍾之內將餐飲送到,要么這是一次差錯.)D=205N=725DPMO:=106*=282,758利用“六西格瑪計算”表,在DPMO欄中填入內容,直接查看過程西格瑪水平.205725*1以早餐送餐
5、為例,我們利用從上述關于送餐時間之數据集中得到的方法,計算DPMO:西格瑪質量水平大約為2.1.102345671101001K10K100KSigmaDPMOCp0.671.01.331.672.0Cpk0.170.50.831.171.5一般公司國內航班行李傳送業界標杆233PPM3.5sigma3.0PPM0.43PPM發生事故企業現況66810PPM平均公司6200PPM11為什麼要推行六西格瑪6Sigma建立共同語言數据驅動解決問題掌握40多個通用工具客戶導向持續改進及競爭需要12顧客滿意系統服務費用質量交付管理持續改進運轉周期6西格瑪
6、管理層的承諾与一致明天的大廈訂貨鈴不斷餉起13不同成本σ標准的比較10%10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%劣質產品的成本(占銷售額)6σDPMO654323.42336,21066,807308,537從3σ到6σ,20,000倍的改進14MOTOROLA看法2002以往与現在1986西格瑪方法被引入摩托羅拉公司1987制定1992應達到的西格瑪目標1988馬稱科姆.鮑德里奇全美質量大獎1991引入“黑帶創意”1992每兩年減少缺陷十倍,每五年一個周期1998公司重組1999行為准則,优秀業績和平衡的記分牌2000加速黑帶發
7、展15今天的六西格瑪是一個全面的柔性系統,通過充分理解客戶需求,嚴謹地使用事實和數据,勤奮地注意改進和重新創造程序,來最大程度的達成生意的成功.成功業績成本下降生產率提高市場占有率增長顧客維持周期縮短缺陷減少或消除文化變革產品与服務開拓16領導層所面臨的挑戰領導層所面臨的挑戰—將重點聚焦在巨大的“Y”上Y=f(x1,x2,x3…..)哪些活動使你可以實現這些成果?六西格瑪項目選擇持續的支持与評審關鍵性的成果17管理与統計分析過程數据統計分析6σ管理6σ管理策略是建立在統計思想与方法基礎上的現代管理方法18DMAIC与過程改進路線圖1.0界定机遇2
8、.0衡量業績3.0分析机遇4.0改進業績5.0控制業績什麼是最重要的?我們現在做得怎樣?錯在哪里?需要采取哪些措施?我們如何保証業績?1
