爵士意境项目物业服务方案.doc

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1、物业项目服务方案一、服务模式：亲切、真诚、尊贵提供专业、便利、高效、经济的物业服务，是物业服务公司、提高住户生活质量、营造园区良好环境的一项重要保障。针对小区规划设计、地理位置、周边环境、配套设施以及住户切身生活需求等特点，秉承“以住户为中心，优质服务，合理收费”的服务原则，为小区住户提供丰富、规范、有效、充满亲情的服务项目，提高小区住户的生活质量。爵士意境项目物业服务以亲切、真诚、尊贵服务模式为核心，打造健康丰盛的居家生活理念，进一步创新物业服务理念，浓缩物管精华，将物业服务引向更高、更深的境界。1、每半年开展一次业主恳谈会，真诚与业主互动，通过物业服务宣传展示和现场互动，

2、拉近物业服务工作人员与业主之间的距离，加强与业主的沟通、聆听业主意见和建议，急业主之所急，帮业主之所帮，想业主之所想，站在业主的角度，尽最大可能解决业主的实际问题。2、前台微笑服务：通过前台为业主办理相关日常性事务，接受业主的咨询、意见和建议。前台向业主提供的基本服务内容有：门禁卡的办理、停车位租用手续办理、固定家政手续办理、零星入伙手续办理、物品搬运放行手续办理、邮件签收登记、钥匙领用登记、客户的意见建议处理等。并在服务过程中，时时脸上带着微笑，用优良的服务态度赢得业主的尊重与信赖。3、为了让业主感觉到家的温馨、家的亲情，物业服务中心从入伙开始就精心策划小区的社区文化活动，

3、主动搜集业主及家人的兴趣爱好、生日，建立客户健康档案，让业主轻松享受健康带来的快乐，彰显真诚服务。4、房屋质量一直是业主关注的重点，物业服务中心会主动联合开发商组织进行房屋模拟验收，检查房屋主体结构、装饰装修、隐蔽工程、居室配套、五金配件等施工质量，及时发现、沟通地产工程部完成返修，让业主满意。5、入住中，物业服务人员、项目工程人员、施工单位、保修组等陪同业主验收房屋，现场及时解答业主的咨询，聆听并记录业主合理化的意见和建议，及时完成整改并反馈业主意见。6、爱心服务。社区需要关怀，在细微之处，物业可亲可爱的秩序员会主动为您提供必要的帮助，当小区老人买菜回家时，秩序员会帮助老人

4、提东西；当下雨时，秩序员安管员会为业主撑伞挡雨、欢迎回家。等等诸如此类的举手之劳服务，我们的秩序员都会伴随在业主身边。爵仕意境物业服务梗概1、物业前期服务内容1）前期介入阶段（熟悉准备阶段）时间安排：针对本案，入场接管前三月为物业的前期介入阶段（熟悉准备阶段）。第一月：项目经理到位。根据不同的工作内容制定工作计划。第二月：部门主管到位。协助项目经理执行各项工作计划。第三个月：部门主管以下全部到位。负责对项目的熟悉及物业内部组织的对工程质量、设备设施的初验及熟悉。完成业主接管时需要物业起草的所有文件。同时协助制定接管仪式。各专业工程人员根据前期介入的摸底情况，提出工程设备、设施

5、全面交接方案和时间计划，提交开发公司审阅批准。之后根据开发公司批示的计划情况，安排具体交接准备工作。在此期间，物业各部门要有针对性的提出绿化、保洁、秩序维护的具体管理措施和运作方案，由开发公司认可后，开始实施。开展工作内容的培训，做到工作应知应会，没有死角，作好接管前的全部准备工作，协助开发公司作好项目的各项管理工作，包括：熟悉园区情况、图纸技术资料、公共秩序预防工作、服务项目提供准备工作、施工现场管理工作、消防管理工作、业主宣传工作等。2）前期介入阶段工作计划（1）选派进驻人员；制订分阶段进人计划，对员工培训：（2）起草编制项目管理文件；（3）到物业管理小区办、物价局核准物

6、业收费标准；3）熟悉园区工程管理情况（1）收集审阅各类工程图纸及资料（2）熟悉图纸及技术资料（3）了解施工情况（4）参与各类设备运行维护工作（5）能源测算及节能措施（6）从物业管理的角度提出合理化建议（7)编制完成接管工作计划制定4）建章建制（1）制定各种规章制度（2）制定各种操作规程（3）制定各部门工作流程（4）制定紧急事故处理方案（5）制定服务内容及服务标准（6）按照管理架构图进行岗位定编；制订管理制度岗位职责；制定管理机构、人员组成及员工岗位职责；（7）编制工作流程；（8）草拟适应于日后管理所需的各类指南、手册；（9）编制物业、秩序维护服务、保洁、工程等业务工作大纲和具

7、体工作标准。5）物业的验收与接管（1）依据标准进行验收检查，发现问题，督促整改（2）办好书面移交手续，做好遗留工程备案6）交付办理服务内容（1）准备好交付入住资料（2）合理设置交付流程（3）为业主办理入住手续7）装修服务（1）为业主办理装修手续，讲解、说明装修注意事项（2）在装修过程中进行巡查，发现违章装修告知、阻止或上报（3）对装修施工人员进行管理（4）装修过程中制定相应的措施进行安全防范、环境及公共设施管理8）财务支持（1）审批执行物业管理开办费用预算，购买日后管理所需的工具、设备、专业工具，以保证