酒店调度服务工作标准.doc

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1、文件名酒店调度服务工作标准电子文件编码JDCW012页码1-1●根据客源客流变化情况，应及时采取措施疏导客人。●做好司机的出勤记录，长途外出记录，领取车匙的记录。●做好车辆的完好率登记，合理安排车辆，根据酒店客源情况及时电召车辆回酒店。要在满足住酒店客人用车的情况下，才准许将剩余营运力提供给流动的散客服务。●受理酒店住客的电话租车业务，受理客人的投诉。●及时填写每日营运报表(包括出租车)、V.I.P.车，反馈业务信息。●负责审核和签署司机的行车路单。●检查、督促司机认真执行司机仪表、仪容标准要求。●完成领导交办的临时任务。●调度台纪律(1)接待外事任务

2、时，在电召车时，要注意用语，不能泄漏用车人员的姓名、活动时间、地点及车型、数量；(2)提前十分钟交接班，接班人员未到时，交班人员要坚守岗位，待接班人员到达后才能离开；(3)交接班时要互相沟通，并认真做好交接手续；(4)无关人员不准入调度台内，严禁调度员在工作时间从事无关活动及闲聊；(5)要坚守岗位，不准睡觉或抽烟。