酒店车队服务标准.doc

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1、文件名酒店车队服务标准电子文件编码JDCW006页码3-1●用车要求(1)店级领导用车，由总经理办公室通知车队，车队备有机动车值班，以备领导急用；(2)各部门用车填写《派车单》，由部门经理签字，通知车队，根据用车的轻重缓急、先后次序酌情安排；(3)住店客人要求汽车服务，由前厅部与客人确认；发出《派车通知单》，迅速为客人提供汽车服务；(4)车队为了保证夜间紧急用车备有值班车，各部用车时必须经酒店值班经理批准，由酒店值班经理通知车队派车；(5)车容要求：①外观整洁、锃亮、无脱漆碰损痕迹；②车内椅垫干净、无污迹、尘土；③仪表指示正常、干净无迹、玻璃明亮

2、、机械正常运转；④各种设备完整无缺；⑤车辆达到安全、舒适的标准。●客人预订(1)客人预订车辆时，向客人了解出车时间、上车地点、所需车辆、往返地点、途中有何要求等事宜，并向客人讲明酒店规定的出租收费标准，征询其付款方式；(2)由车队调度员办理出车手续，并在调度板上注明客人房号，填写《派车通知单》，写明驾驶员姓名、出车时间、地点，通知驾驶员做好出车前的准备。●出车准备(1)检查燃料、润滑油、冷却液、电池液是否充足，制动器、离合器总泵是否正常；(2)检查轮胎气压(包括备用轮胎)是否符合标准，轮胎螺丝是否牢固；(3)检查手制动器、脚制动器性能是否良好，各

3、连接管道是否漏油；文件名酒店车队服务标准电子文件编码JDCW006页码3-2(4)检查方向盘、转向器、传动轴及转向横直控杆连接是否牢固、有效；(5)检查嗽叭、灯光、雨刮是否正常，电源接线是否牢固清洁；(6)检查路线牌、票证证件是否齐全，随车工具是否正常；(7)启动车辆，根据声音判断机器运转是否正常；(8)车辆发动后，检查各种仪表、指示灯工作是否正常，如发现故障，应立即熄火并向调度汇报；(9)经过上述自检，驾驶员确信车辆技术性能良好后方可出车服务。●营运服务(1)客人上车时，驾驶员要主动为客人打开车门，向客人问好。客人携带行李时，应主动为客人搬装行

4、李；(2)客人坐好后，要检查车门是否关好，车尾盖是否关合，除了检查行李是否放牢固，还要提醒客人注意看好行李，以免途中丢失；(3)待全部客人上车坐好后，首先询问客人所去的目的地，然后驱车前行；(4)看好路线牌，按车辆操作规程安全行车；(5)行驶中，如遇客人因赶车时间而催促，驾驶员不能违反行车速度规定而超速行驶，以免出现意外；同时向客人解释，取得客人谅解，如不违反规定，在可能情况下满足客人的要求；(6)行驶中如所经路线塞车，在征得客人同意后，可绕道行驶；(7)按规定停放车辆；(8)等候客人时，驾驶员要坚守岗位，不准打瞌睡、抽烟，不准无故离开车位或聚众

5、嬉戏；(9)驾驶员有事离开，须把车辆驶回车场停油、熄火、加防盗锁、关好车门；(10)行驶时，如遇到所驾车辆突然熄火，不要随意启动引擎，要查找故障原因；若文件名酒店车队服务标准电子文件编码JDCW006页码3-3不能排除故障，必须立即向调度请求派车接应；(11)行驶中，如发现车有异常，应立即停车检查，如不能解决，应电告车队调度，另行派车替换；(12)载客到达目的地，提醒客人带齐行李物品，客人下车后致谢道别。●收车归队(1)洗车辆，然后将车开回停车场放好；(2)熄灯、入排档位、拉紧手擎制动器，检查轮胎气压；(3)检查机油、汽油、冷却水和电池水，填写耗

6、油登记表；(4)清洁烟灰盒，检查车内是否有未熄灭的烟头，有无客人遗留物品，防止易燃、易爆物品留在车上；(5)关好车窗，加防盗锁，锁好车门；(6)到调度台签好路单，交还车锁、证件。