车队快乐服务标准

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1、修远车队“快乐服务”标准一、“快乐服务”定义将快乐贯穿到服务的全过程，让乘客感受快乐，同时自己收获更多快乐二、核心价值观快乐提升服务，服务创造快乐三、核心理念以“快乐服务”为核心，打造具有修远车队公司特色文化内涵的标准化服务体系，为社会和乘客提高水平的出租汽车服务四、目标打造具有修远车队公司特色文化内涵的标准化服务体系，创出租汽车行业领先品牌五、宗旨提供安全优质服务，树立窗口服务形象六、口号forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCR

2、Acompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans我服务，我快乐七、“快乐服务”文化内涵1、快乐是一种积极健康的人生态度。快乐人生就要快乐地工作；2、只有建立在快乐的基础上，才能拥有健康、良好的心态，从而正确应

3、对工作中的各类矛盾，干好这份重要的“窗口”服务工作并使服务水平不断提升；3、出租车驾驶员用辛勤劳动回报和贡献社会，实现了自身社会价值；同时，用诚实劳动赚取合法收入实现了自身个人价值。从事这份光荣的职业，应发自内心地感到快乐；4、用“快乐服务”奉献乘客，可以让乘客快乐，创造和谐良好的人际关系和社会氛围，自己也体验到更多快乐。八、“快乐服务”总体要求1、服务前保持自己的心态快乐；2、服务重任让乘客感到快乐；3、服务后自己体会到服务是一种快乐。九、“快乐服务”核心内容1、安全行车。文明驾驶，依法营运；2、车况良

4、好，整洁舒适；3、将“快乐服务”forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans贯穿到每一次

5、服务的全过程，为乘客提供高标准、高水平的人性化服务；4、在为乘客服务的时候感受快乐。快乐服务标准总则心态健康、车况良好、行为规范、服务人性一、心态健康1、不把任何不好的情绪带到营运过程中2、控制调整好自己的情绪，即使受委屈也不与乘客发生争执等不理智行为3、面对乘客的质疑和不理解，耐心细致地做好解释工作4、不在乘客面前对生活琐事、社会现象发牢骚或乱发议论，以快乐、积极、健康的心态与乘客交流，维护国家、城市文明形象和出租车行业的“窗口”形象5、不急不躁，宁慢勿抢，确保安全行驶二、车况良好1、保证营运车辆技术安

6、全性能良好2、保证营运车辆车容车貌状况良好3、保证营运车辆内部整洁卫生，空气清新，服务设施完好，乘坐舒适forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear

7、;(D)theborrower,guarantorloans一、行为规范1、礼仪规范：礼貌待客，注重仪表及行为举止2、驾行规范：严格遵守交通法规3、营运规范：严格遵守行业主管部门及公司的营运管理规定4、操作规范：严格遵守驾驶员营运服务流程二、服务人性1、尊重客人，按需服务2、礼貌热情，主动服务3、体贴周到，温馨服务快乐服务标准细则一、营运车辆营运标识标准在规定位置张贴车辆行驶、营运有关标识，以及企业标识、投诉电话，字迹清晰不褪色。顶灯、空车灯完好，并能够正常使用。在指定位置规范放置驾驶员营运准许证。二、营

8、运车辆车容车况标准forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D