旅行社运作方案.doc

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1、教、学、产一体化旅行社实训室建设宁波吾爱旅游有限公司运作方案为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。一、建立校企合作、虚实并存的公司模式为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另

2、一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。1、公司组织机构图总经理副总经理副总经理业务部计调部票务部导游部行政部财务部散客部2、各部门人员配备及要求（1）、总经理1人教师担任（2）、副总经理2人教师、学生均可担任（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）业务人员8人学生担任（4）、计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理

3、指导）特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）（5）、导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导）散客部员工2人学生担任（教师指导）（7）、行政部经理1人学生担任（教师指导）宣传策划员1人学生担任（教师指导）客户服务员1人学生担任（教师指导）（8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）出纳1人学生担任（教师指导）（9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）票务人员2人学生担任（教师指导）教、学、产一体化旅行

4、社实训室建设一、零距离职业能力实践训练体系构建1、旅行社日常管理活动（1）、制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。（2）、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。（3）、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导

5、下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。（4）、建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。（5）、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，

6、在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。2、员工培训与管理（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况

7、给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。3、业务经营与运作（1）、开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能

8、力。（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。（4）、业务运作程序与要求。在教师的指导下，