旅行社行业运作秘诀

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1、【原创】宝中：小旅行社五年做成全国老大？（可借鉴思路）　好的商业模式，总是可以创造出比竞争对手更高的运营效率和扩张速度。深圳市宝中旅行社有限公司（以下简称宝中旅游）不到三年时间，就创造了其他旅行社几十年都未必能够成就的业绩。　　宝中旅游总部在深圳，2007年改变商业模式，年底就成为深圳最大的旅行社。2009年将商业模式复制到重庆、成都，三四个月时间成为当地散客市场第一名。即使在哀鸿遍野的2008年，也保持了超过20%的增长率。是怎样的一套商业模式，让宝中旅游如此成功？故事要从宝中旅游2006年底获得出境游组团资格说起。　　2007年之前的深圳旅游市场，可以用一句话概括：两头乱

2、。哪两头？组团和出团。组团通常采用两种形式：直营和承包。直营门店做品牌，承包门店做利润，这是行业中秘而不宣的潜规则。直营是集权管理，品质好一些，但是成本高；承包则是分权管理，成本低，但服务参差不齐，顾客投诉率居高不下。而且，不管是直营还是承包，所有组团手续基本都靠纸面传递，容易出错不说，猫腻也不少。游客能否得到高品质的服务，大多要看组团服务人员的心情。　　纸面手续的另外一个问题，就是难以规模化，一个团如果人不多，成本就哗哗地上升。再说出团。出团也乱。旅游线路涉及到空间的转换，但是落地之后，各个地方都有各自的情况，到处都是地头蛇。　　同样一个桂林市场，就有可能分为三六九等的当地

3、接待社。旅游的利润大多是省出来的。为控制成本，很多旅行社和地接社采取合作方式，打一枪换一个地方，双方都没有提高服务品质的意愿。长此以往，游客苦不堪言，旅行社也丢了名声。　　宝中旅游创造新模式：双加盟，单系统　　分析行业情况，宝中旅游把目标客户锁定为对旅游有一定品质要求、同时对价格又不特别敏感的游客。在此基础上，宝中开始构建“双加盟，单系统”的业务系统。双加盟是指以加盟方式，整合“组团门店”和“出团地接社”，以解决两头乱的问题。而单系统是指建立一套信息管理系统，来解决难以规模化的问题。“双加盟”的目的，是同时提升组团和出团的质量。具体来说就是，一方面设置随处可见的网点，以接触客

4、户；另一方面控制地接社，保证服务质量。　　组团门店加盟　　宝中对门店的加盟要求不高，仅需要两万元的保障金和三万元的诚信金。除了加盟店，还有一种形式，宝中称之为合作店。由宝中总部投资集团出面投资，负责甄选店址、装修店面及提供周转资金等，再由有丰富旅游从业经验、有中层以上管理经验但没有资金实力的专业人才掌管运营。门店选址非常重要，宝中坚持所有门店都开设在超市、百货、酒店、大型住宅小区及临街商铺。而且所有门店都要遵循“二平方公里法则”，即在方圆两平方公里以内，有且只有一个宝中门店。这样，既方便居民们咨询，又给每个门店都留下了生存和发展的空间，不至于相互恶性竞争。　　宝中还经常组织门

5、店到社区做活动，讲解旅游攻略，发放旅游线路介绍，更进一步拉近和居民的距离，让买旅游产品就像到超市购物一样方便。对门店，宝中提出，采购、产品、广告、财务、人事、选址、形象、组团实行八个统一。门店只负责接受咨询和收客，绝不涉及具体的团队操作。　　出团地接社加盟　　对于每条线路的地接社，宝中也严格甄选，挑选该线路上以往口碑最好的地接社。由于手上有大量的游客资源，宝中客大不怕店欺，有自由选择合作或者加盟线路的主动权。其实，对于各地有号召力和控制力的地接社来说，加盟宝中，客源不愁，只要接待好游客，不但收入有保障，名声也有了。因此，地接社对加盟宝中相当积极。宝中也得以保证出团质量和对各出

6、团线路的控制力。成都宝中开业时，数以百计来自全川的加盟商和渠道供应商穿着宝中的红色T恤共聚一堂，不乏从事多年专线经营澳洲、欧洲、日韩等出境线路的资深经理和知名旅行商。宝中品牌对出团地接社的号召力可见一斑。　　宝中设有专线部门，负责与门店对接客源及所有的团队安排和具体操作。为激励专线旅行社提高质量，宝中还制定单项旅游产品（酒店、餐饮、旅游用车）的采购标准，对达不到要求的专线旅行社进行处罚或淘汰。统一信息系统管理宝中旅游投入600万元，开发了一套信息系统，对各条线路进行统一行程安排、统一报价，实现业务、财务、自动化办公的一体化。任何加盟宝中的合作伙伴都必须安装和使用这套系统，这就

7、从根源上杜绝了以往纸面手续的猫腻，为规模化打下了良好的基础。　　最后，宝中总部负责资金结算、监督管理、信息化建设、市场营销、品牌营造等工作。　　总部提供“不间断沟通服务”，即每周七天，都有专人跟进各门店辅助工作，并针对各门店需求和问题采取一系列举措，以加强协作与管理。这些措施，包括门店形象装饰，张贴最新产品宣传海报，设置温馨提示板，加大当季产品宣传力度，提醒游客签订旅游合同、索要**和了解详细行程等。　　此外，总部经常对各门店工作人员进行产品基础培训，包括管理软件使用、报名流程、专业水准、销售技巧等，让