酒店受理客房加床制度.doc

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1、受理客房加床制度1．酒店客房加床的业务由接待处负责，控制、安排加床数量，每张加床费一律为房价的20％；2．客人办理人住登记时，如果要求加床，接待员应在其人住记上注明加床数量，同时在登记表及欢迎卡上注明加床费用；3．如果客人人住登记之后再提出加床要求，接待员应该与客人确认加床费用，再发出“接待处通知书”，由前台收银处相应地更改房租，并为客人更换欢迎卡，证明已交加床费用；4．接待员在确认某房间需要加床后，应将加床标记输入客人入住资料，并立即发出“加床通知单”一式四份，总机、前台收银处、接待处各一份，最后一份由管家部

2、文员签收后送回接待处存档；5．如果接到客人要求取消加床或接到管家部通知某房间取消加床的信息时，接待员应发出“接待处通知书”，到管家部和前台收银处注明取消加床、住店客人姓名及更改房租，同时电脑中的客人资料亦要由接待处及收银处作相应更改；6．夜班接待员负责每晚与管家部核对制作的“加床服务表’并制作‘加床统计表”存档，另送一份到管家部。