酒店计前台收银员岗位说明书.doc

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1、酒店计前台收银员岗位说明书岗位名称前台收银员岗位编号所在部门计划财务部岗位定员6人直接上级收银领班工资等级8级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期工作综述为客人提供快捷、准确的结帐服务，贵重物品保险箱寄存服务，外币兑换服务等。职责与工作任务职责一职责表述：负责为客人办理入住和退房结帐收款业务。工作时间百分比：50%工作任务办理入住手续，根据客人的要求采用不同的方式收取客人的信店押金作好客人入住期间的日常帐务整理为客人办理快捷，准确的退房结帐业务职责二职责表述：负责为酒店住客提供单项外币兑换业务。工作时间百分比：15%工作任务核对住客身份，填写外币兑换水单办理外币兑换业务职责三职责

2、表述：负责为住客提供贵重物品免费保险箱寄存服务。工作时间百分比：10%工作任务核对住客身份，填写《保险箱寄存卡》为客人办理保险箱寄存业务职责四职责表述：负责管理酒店各经营区钥匙。工作时间百分比：10%工作任务保管酒店各经营区钥匙严格办理领用与缴还登记手续职责五职责表述：作好班前班后的各项交接工作，完成缴款工作。工作时间百分比：15%工作任务与接班员工作好备用金、在押信用卡、在押支票、办公备品等交接签字工作严格办理下班后的缴款以及相应登记工作权力权限一：员工对本岗工作改进有建议权权限二：对总经理批准的借款有监督权权限三：对违规行为有检举揭发权工作协作关系内部协调关系计财部，房务部，康乐部，商

3、贸部，餐钦部，公关营销部，国大旅行社外部协调关系各家银行任职资格教育水平中专（职高`高中中技）及以上学历专业财会、计算机相关专业培训经历接受过前台、餐饮收银业务培训，饭店英语口语培训经验具有1年以上前台收银岗位工作经验知识计算机基本操作知识，收银业务知识，饭店英语口语知识技能技巧收款技能，计算机操作技能，英语会话技能个人素质个人能力具有较强的推理判断能力，协调能力，口头表达能力身体素质身体健康，无传染病，有充沛精力其它使用工具/设备计算机，电话，计算器，加数器，打印机，保险箱工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档《钥匙领用记录卡》，《保险箱登记卡》，帐单等记录资料考核指标

4、顾客满意率88%每月开具发票合格率99%结帐准确率100％出勤率100％备注