人行洞头县支行关于开展“五型”机关创建活动的实施方案.doc

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1、人行洞头县支行关于开展“五型”机关创建活动的实施方案为认真贯彻落实县委、县政府关于开展“责任型、服务型、效率型、学习型、廉洁型”机关（以下简称“五型”机关）创建活动的总体要求，加强机关文化建设，树立服务品牌，提高机关效能，营造学习氛围，牢固廉政体系，特制订人行洞头县支行“五型”机关创建活动实施方案。一、创建目标通过开展“五型”机关创建活动，形成“为民、务实、清廉、高效”的机关文化，引导广大员工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，增强干事创业的责任感，提升队伍整体素质，强化廉政意识，提升群众满意度，提高整体

2、工作水平，努力打造“五型”机关，为推进我县转型发展提供有力保障。二、创建标准（一）责任型机关的标准1．责任意识增强。责权对等、履职尽责的意识牢固树立，围绕大局、服务群众的自觉性明显提高，凝心聚力、干事创业的状态始终保持。2．责任分工明确。内设机构职能、岗位职责明确，年度工作任务分解到位，责任分工体系完备。3．职能履行到位。履行单位职能、岗位职责积极有效，各项工作任务保质保量完成，在行业系统中创先争优。4．责任追究严格。责任追究办法切实可行，监管有力，做到有庸必治、有责必问。（二）服务型机关的标准1．服务

3、理念先进。“更高、更快、更好”-21-的服务理念深入人心，服务创品牌、争一流的意识牢固树立，优质服务成为自觉行为。2．服务品牌彰显。品牌名称体现单位和全体人员的价值追求，服务内涵适应社会发展需要，服务标准符合群众要求。3．服务保障有力。服务品牌的管理和保障机制健全，服务承诺兑现，服务举措落实。4、服务评价优良。服务质量得到服务对象的普遍认可，服务品牌的影响力不断增强，群众满意度逐年提升。（三）效率型机关的标准1．办事流程优化。即办事项规范，办理要求明确，环节顺畅，手续简便。2．办事过程透明。政务公开严格

4、依法、全面真实、及时便民，公众获取办事信息便捷。3．办事制度落实。即办制各项配套制度健全完善，并严格执行。4．办事速度快捷。办事速度明显加快，公务事项办理时限在去年基础上压缩30%以上。（四）学习型机关的标准1．学习内容丰富。学习内容适应形势要求，注重工作需要，体现时代精神。2．学习方式多样。学习载体丰富，学习形式多样，学习特色鲜明。3．学习制度健全。学习制度健全完善，务实管用，全面落实。4．学用成效明显。机关工作人员综合素质明显提升，学用能力不断增强，成果转化明显体现。-21-（五）廉洁型机关的标准1

5、．廉政责任落实。党风廉政建设“一把手”负总责，领导班子成员分工负责，业务工作和党风廉政建设一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。2．惩防体系健全。惩防体系建设的目标任务和各项举措落实到位，重点领域构建扎实推进，阶段性成效明显。3．机关作风优良。机关工作人员作风切实改进，办事拖拉、推诿扯皮等庸懒散现象有效整治，机关风清气正、行风评议优良。4．法纪遵守严明。严格遵守法律法规、党政纪和有关规定，领导干部带头廉洁自律，机关工作人员无违法违纪行为。三、创建任务（一）权责一致，履职尽责，建设责任型机关。以实施“强

6、责治庸行动”为载体，从强责、定责、履责、追责四方面入手，大力推进责任型机关建设。1．教育强责。组织开展职业道德和责任意识教育，通过学习、讨论、剖析、整改等方式，着力解决无心作为、无力作为、庸碌无为等思想和行为，切实增强全支行工作人员履职尽责、干事创业、创先争优的责任感。2．科学定责。以岗位说明书的形式明确支行内设机构职能和工作人员岗位职责，解决职能交叉、权责不清和责任缺失等问题。3．认真履责。按照岗位说明书的要求，全面履职，防止不作为、乱作为和慢作为，确保按时高质量完成各项工作任务，并在行业系统中创先争

7、优。4．-21-严格追责。采取年度考核与日常监督相结合，组织监督、舆论监督与群众监督相结合的方式，加强对支行工作人员履职尽责情况的监督检查，对慵懒散、推诿扯皮、失职渎职的人和事严格追究责任。（二）品牌引领，优质服务，建设服务型机关。以深化机关服务品牌创建活动为载体，将先进的品牌管理理念、手段和机制导入服务工作之中，大力推进服务型机关建设。1．提炼服务品牌。广泛发动、征集、论证，建立健全集中体现部门职能、服务特色和时代精神的服务品牌，提炼服务品牌的名称，明确品牌服务的领域、标准和承诺等。2．丰富品牌内容。

8、总结完善支行在服务中心、服务基层、服务群众方面行之有效的经验与做法，并纳入服务品牌的内容体系。根据转型发展和服务对象的新要求，不断创新服务项目，拓宽服务领域，改进服务方式。运用现代服务手段，推出优质服务新举措。3．践行品牌服务。精心组织服务品牌实施，对照品牌服务标准，积极整改存在的问题与不足，规范服务行为，兑现服务承诺，完善服务设施，建立优良秩序，创建优美环境，提供优质服务。4．提升品牌形象。大力宣传推广服务品牌，畅通服务投诉渠道，健全品牌