总台结帐程序.doc

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1、总台结帐程序一、散客结帐：１、主动热情礼貌地问候客人，收回钥匙和房卡。询问客人房号并确认姓名。如有同行房号，应与客人核对同行房是否都退房。２、通知服务中心和总机退房。３、委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费、房吧费等），以免漏帐。４、打印帐单，取出帐袋内客人所有资料（消费明细单、预付款单、登记单、承诺付款书、变更单等）。５、向客人出示帐单，请客人审核、确认，并在帐单上签字。６、问明客人付款方式，按不同的结算方式结算。（如有预付款单务必收回）。７、客人将帐款结清后，在帐单第一联盖上“ＰＡＩＤ”的印章。８、询问

2、客人是否要发票，如需要则按实际消费金额给客人办理，将发票、帐单的第一联及找零送交客人。９、对客人表示感谢，并欢迎下次再来。１０、在帐单的第二联上盖上印章。如已开发票，盖上“发票已开”。如未开发票，盖上“ＰＡＩＤ”章。１１、在电脑上按不同的结算要求结帐。１２、装订帐单。二、团队结帐１、在团队办理入住时，问清陪同或领队退房时间，并及时通知服务中心。２、查看团队预订单上的付款方式，以及是否有特殊要求，将团队帐和个人帐分开。３、根据退房时间，将团队上所有个人自付帐列出。４、请陪同协助收回钥匙及所有个人自付帐。５、打印团队帐单，请该

3、团陪同在帐单上签字确认。如果是挂帐，请注明旅行社名称，以便与旅行社结算。６、办理结帐手续：(1)如果是现金结帐，结帐方式同散客程序。(2)签字转帐，将电脑帐单、明细单、团队预订单、团队确认书装订在一起，转交审计。７、团队结帐注意事项：(1)结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时与销售部联系，协同解决。(2)在任何情况下，不得将团队房价泄漏给客人。如果客人自付房费，应按当日客房销售价收取。(3)团队延时离店，未经销售部门的同意，则按客房销售价收取。不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律在到店前现付，或抵店时付预付款。(4)团队陪同

4、无权私自将未经旅行社认可的帐目转旅行社支付。三、会议结帐１、程序基本与团队相同。２、会议结帐的注意事项：(1)审核会议通知单，房费是否含早餐，会议有无签单人，是否有场租、横幅、水果费等。如果有要及时通知有关部门开帐单。请有效签单人签字确认并输入电脑。(2)确认会议付款帐项，分清会议帐和个人帐。会议帐必须有会议有效签单人签字。(3)客人退房时，要分清房间是否还有其他人，如果无人，应通知服务中心和总机，做离店处理。如果有人，只能做单项离店退房。四、几种特殊的结帐１、中间结帐：客人将前面所有帐全部结清，房间不退要续住，但要重新办

5、理预付手续。２、单项结帐：会议、团队客人结电话费或只结某笔费用；散客结帐要求打印某项费用明细帐；长包房房费汇入宾馆帐户；将房费转出（多种帐务处理方式：预付款、费用单项转出）；查询某笔消费具体时间。３、提前结帐：客人次日离店，当日提前付款；承诺付款人提前离店支付被承诺费用（注意询问客人是否关闭电话，收取钥匙押金，通知总机与服务中心）。４、账务调整：客人要求更改消费时间；账项重新分类组合；金额重分配（注意：抵、离店时间不可调）。５、分账：客人将一笔账项分为若干笔。６、转账：将一个账号的账转至另外一个账号上。７、暂挂：退房时暂不

6、结帐。