16年展厅内的日常规范4S店展厅管理规范.doc

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1、展厅内的日常规范处罚制度一、一：销售顾问：着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，皮鞋干净；女士须偑带统一丝巾，化淡妆，不可披肩散发。二、二：销售顾问在晨会后8：30前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者第一次罚款20元，第二次50元，第三次100元，屡教不改者直接劝退。三、三：销售顾问必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜电脑由本个负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办

2、公室卫生的责任人为各组组长。四、四：展车卫生由展厅经理检查，晨会后9:00前销售顾问在半小时内清理完办公室、展车及展厅卫生，责任到人，并由组长负责检查，卫生标准参照5S。新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。每日检查未按标准执行销售顾问每检查一处不合格项处罚20元。五、五：销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽淡区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。六、六：销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打电话，违者罚款10元。七、七：销售顾问不得在展厅内、办公室追逐嬉戏、大声喧哗；行走禁止两手插入口袋或倒背手，两

3、人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐；站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天、玩手机，以上违者罚款10元，劝说不改者直接劝退！八、八：销售顾问不得以任何理由与客户发生争执，因销售原因引起客户抱怨时及投诉时，要及时解决或交由零售经理处理，否则罚款50元，情节严重者直接劝退！一、九：销售顾问严格按照员工行为规范做事,零售经理不定时检查，并按照公司制度进行处罚！二、展车的摆放及日常清理：严格按照上海大众DOS要求图样进行摆放，而展车的日常清理按照上海大众的要求及展车的日常保养制度，由零售经理和展厅经理检查违者10－20元罚款。三、三：展厅的物品摆放：沙发、

4、茶几、洽谈桌椅等摆放要严格按照上海大众的硬件形象规范及展厅布局图摆放，用后要及时恢复原位，客户用过水杯应及时清理，每日由零售经理/展厅经理不定时检查，违者10-50元罚款！销售部2016-01-15