新天地物业服务方案培训资料.doc

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1、.信阳市新天地物业服务有限责任公司物业服务实施规..划方案百年新天地物业服务方案-XTD-A001..目录第一章——————百年新天地物业概况第二章——————物业管理总体设想第三章——————公司管理理念及服务理念第四章——————工作计划及物质装备第五章——————管理处机构设置、人员配备、培训及管理机构设置与职能分布第六章——————公司管理目标第七章——————日常管理工作安排第八章——————管理人员的职责和权利第九章——————物业公司组织架构及人员编制及岗位职责第十章——————新天地二期费用测算第一章————百

2、年新天地物业概况..1.1百年新天地物业概况信阳市百年新天地位于信阳市胜利北路129号，一期开发建设占地面积6000㎡，建筑面积28076㎡，其中：地下一层铺面积5607㎡，地上2﹟、3﹟、4﹟楼建筑面积22463㎡。百年新天地风情购物公园二期工程，位于信阳市中心商业区，南临城市商业主干道东方红大道，北临工人文化宫，东临胜利路商业步行街，西面相距60m为城市干道——中山路，项目占地面积31017㎡，总建筑面积169860㎡，建筑最高度96m，商业综合楼91194㎡（新玛特商场61741㎡，公寓和写字楼29453㎡），商业步行街

3、区21032㎡，高层住宅37344㎡，地下车库为20288㎡。容积率：5.23（含一、二期），绿化率：屋顶绿化面积折算约为30%。组成现代综合商业经营、高层住宅、饮食、娱乐中心和地下停车库。新天地项目建成后引进主力商家、品牌店100余家，中小店铺300余家，餐饮娱乐企业10余家等。新玛特商场建成后，将成为信阳全市最大的购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的一站式购物休闲中心。1.2物业管理的重点及难点分析..信阳市百年新天地，物业管理工作营造良好商业氛围的重点与难点在以下几个方面：1、区域内人员构成较为复杂，安防、消防工作难度较大。区

4、内人员由业主、物业使用人（承租人）、务工（营业用房职员等）人员、娱乐消费客流及办公楼洽谈业务构成，人员组成比较复杂。作为商业区，对安全防范工作提出很高的要求。2、区域产权人为多个而非一个业主，单个业主与多个业主利益在统一管理的运作中矛盾会更加突出。3、信阳市百年新天地的出售、招商、招租是否顺利、商务区商业气氛形成期长短对物业的保值升值和该商区的品牌与档次将产生极大影响并影响物业的销售，并对公共能耗的分摊带来难度。第二章————物业管理总体设想2.1总体设计方案..信阳市百年新天地，是现代综合商业经营、高层住宅、饮食、娱乐中心和

5、地下停车库为一体的购物休闲中心。根据该物业项目的特点，坚持服务以人为本，管理以物为本，针对管理的重点和难点，制订切实有效的管理措施，实行精细化管理，将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作。以专业技能为保证，配备一支专业队伍，增强服务理念，建立健全各项管理制度，落实各项考核责任制度，发扬团队精神，踏实工作。逐步实现业主报修、咨询、收费智能化。为商户∕业主创造良好的环境。努力营造繁荣、先进的商业气氛，提高商务区的商务价值。2.2管理体系和完善的监督体系的建立⑴管理体系的建立：从前期介入开始在物业管理处推行ISO

6、9001质量管理体系，在一年内建立并运行较为完善的体系。⑵加强员工队伍的培训：科学系统地对物业管理处所有管理人员进行全面培讯，员工上岗前培训率达到100%，全员年培训率达到100%，合格率达到100%。新员工未经培训或培训成绩不合格者，不予录用，其它培训成绩不合格的按公司有关文件处理。⑶安全防范：采用人防、技防和宣传相结合的原则，确保本物业时时处于安全状态。具体措施如下：根据具体情况，设固定岗、巡逻岗及车辆管理人员，所有公共秩序协管员均实行24小时值班制。公共秩序协管员严格执行ISO9001质量管理体系文件有关指导书规定，从仪

7、容仪表、礼貌用语、值勤情况实施全方位管理。..坚持各班班长、公共秩序协管员主管及项目经理逐级检查及抽查制度，并根据检查情况分别给予罚款、警告直至解聘处理。⑷在日常管理服务中，建立完善的监督机制，做到员工自检、班长巡检、主管及项目经理抽检的监督机制，做到层层有监督，样样有落实，以确保服务质量。⑸尊重客户，以客户为关注焦点，尊重客户，理解客户、与客户良好地沟通，视客户为我们永远的朋友，将客户的投诉视为我们的礼物。倡导99%客户满意度等于零的服务宗旨。第三章————公司管理理念及服务理念 ..百年新天地作为亚兴置业奉献给信阳市民的休

8、闲购物、小康居住、商务典范，面对这样一个一流地理环境、一流设计、一流监理、一流施工的高档购物、居住、商务的项目，必须要有专业的人员、超前的服务思想融入到该项目的管理及服务，才能达到开发商的设计理念要求。物业管理与服务不仅是房地产开发的延续和完善，而且有利于树立开发商的形象，加