东山新天地物业服务方案课件

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1、第一部分河北昌黎博鑫物业公司简介第二部分东山新天地住宅小区物业管理方案第三部分东山新天地住宅小区整体服务方案第四部分东山新天地物业管理收支测算方案第五部分：东山新天地小区物业接管后的工作计划第六部分东山新天地物业管理合作建议（年限与幼儿园）第七部分、东山新天地项目部培训计划第一部分河北昌黎博鑫物业公司简介博鑫物业---兴家兴业昌黎博鑫物业公司成立于2007年9月30日，注册资金100万元，隶属于昌黎县建筑工程有限公司。接管的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、商场等。公司按照市场化、专业化、集团化管理模式，以客户至上，服务第一为宗旨，

2、建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理”的质量方针，制定了一套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社会氛围。同时通过多年的经营，公司已形成了“规范管理、至诚服务、突出个性、追求完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。数年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平，曾先后两次聘请深圳中旭教育集团和北京海开.倚源两家知名企业，对全体员工进行了专业系统化岗位培训，并聘请海开.倚源具

3、有丰富管理经验的专业人士担任本公司的管理顾问。我们将以最优质的物业服务管理作为奋斗目标，将先进的管理理念与服务地区的实际相结合，不断增强企业核心竞争力，以坚韧不拔的努力，鲜明的个性，超常的发展迅速在市场竞争中崛起，打造富有特色的知名品牌。第二部分东山新天地住宅小区物业管理方案一、项目分析及定位二、管理原则及办法三、管理目标及服务收益承诺四、管理思路与策略五、服务事项、思路与具体办法六、品牌创新思路与体系建设策略东山新天地住宅小区是由河北昌黎县倾力打造的集住宅、配套幼儿园、商业为一体的大型住宅社区。其优越的地理位置、简约的建筑风格、人性化的智能配置、以高端业

4、主和养生居所为主题的居住地产格局，使该建筑成为昌黎县居住文化的代表旗舰。东山新天地小区在昌黎的品质与档次加上开发商雄厚的背景、现已购房的客户群体文化层次高、思想观念新、服务需求高，其本身所具有的地区高端居家服务理念，加之小区的低密度、高绿化的品质形成了东山新天地具特色的养生居住文化。整体而论，这一优势再加上东山新天地智能化物业设备的引入和居家太阳能的科技优势，必将为东山新天地营造出低碳环保、居家养生的物业特色。品质的需求、健康的需要更激发物业提供“物有所值，物有所超”的人性化、管家式的服务，充分体现现代物业服务重人本关怀，重形象品质，重氛围营造的管理理念；

5、让住户体验到酒店环境和管家服务所给予的“尊贵感受”。安全、便捷、舒适、温馨的居住氛围，使东山新天地成为他们保值财富，居家生活的乐园与空间。一、项目分析及定位综上所述，对于东山新天地小区的管理定位：“抓管理、提质量、创品牌、强服务”，服务主题：“低碳、安全、养生、文化”。引入现代酒店管理的理念与模式，刻意去创造安全方便、优雅舒适、意境独特的居住氛围，满足业主及居家生活的各项所需，让业主充分感受到物业公司每一个人对他们的关爱，感受到物业服务带来的温馨，并努力以高质量的物业服务和社会美誉度吸引和回报置业人士，使东山新天地成为昌黎乃至秦皇岛区域深入人心的品牌物业，

6、从而使房地产商的开发项目销售和品牌增值，把东山新天地小区物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平上成为秦皇岛昌黎地区物业典范。（一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立东山新天地物业管理项目部，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为东山新天地项目部建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章

7、制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和力的管理和服务模式。管理办法（五）运用CIS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各项服务与约定协议，依法约束双方行为。（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。我们对东山新天地的服务概括为以下几点：A、

8、树立东山新天地物业管理形象B、建设专业规范的服务队伍C、提升东山新