市场部工作制度.doc

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1、市场部工作制度（一）总则1为了开拓医疗美容市场、规范业务专员的、工作职责、、日常管理、品质管理、业务考核等规定，保证业务队伍质量，提高业务品质及经营绩效。2业务人员的日常管理、差勤、考核、工作规范等事项，除另有规定外，均依照本工作制度执行。（二）市场部人员基本要求基本要求1、要加强学习，创新观念。2、要脚踏实地，求真务实。3、要有大局意识，团队意识。4、要有吃苦精神，奉献精神。市场部人员仪容仪表形象规范（1）早餐、午餐不要吃大蒜、洋葱等到口味重的食物，更不许喝酒。无口臭、身体无异味。（2）不得留怪头发，头发没有头皮屑，不得穿装异服。男士再热的夏天也不得穿凉皮鞋。

2、（3）用电脑包形状的业务工作包。（4）手指甲干净，不留长指甲。鼻孔毛剪到看不到为止。（5）保持个人高标准的衣着整洁形象，衬衣领不起泡，袖口不黑。皮革擦亮。（6）对客户、同事诚挚、热心、友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听。（7）保持微笑。与客户正确的握手，表达诚意。用眼神拥抱对方。（8）说话声音适中，不大声说话。（三）市场部工作职责1职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理和服务培训。基本要求：(1)营销代表必须全力配合市场部主任、开展销售及促销推广工作，如期完成本区域内分配的销售任务。(2)在接受市场部分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一

3、份季度工作计划，交市场部主任审核，作为工作考核依据。(3)必须按医院要求努力开拓目标市场，协调好各合作机构的关系，管理好所负责区域市场，有效开拓所辖区域内的医疗合作机构和相关行业联盟合作，并负责处理所辖地区的患者的服务工作。(4)每周必须向上一级领导提交周工作计划，每月25号前做出“当月工作总结及下月工作计划”，交市场部主任审核，并作为工作考核。（四）市场部工作内容工作任务（1）了解医疗微整服务需求情况，了解微整动态与各微整医院的经营状况，分析微整市场竞争趋势。（2）组织制定医美服务营销计划，制定医美服务营销的规章制度。（3）撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服

4、务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。（4）建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。（5）利用各种传播媒介、健康讲座、会议营销、举办联合活动，做好医美服务项目的推广与宣传工作。（6）通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。（7）加强与各类社会团体以及周边社区、知名企业等单位的关系营销，争取得到支持与协助。（8）做好市场部人员和其他人员的营销培训，提高全员、全程营销水平。（9）抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。1会议管理（1）部门主任应做好早会的指导

5、、检查和监督工作；早会要力争做到内容充实、形式多样、气氛适宜、参与踊跃。早会时间原则上控制在30分钟以内。早会主持人应事先做好早会的策划、组织工作，原则上要求早会的主要内容应提前半个月准备好，并制订单位早会行事历、计划表，并预先公布。早会应起到以下作用：（1）掌握业务人员工作进度，解答疑难问题，落实活动量管理。（2）了解业务人员思想动态，调节业务人员工作情绪。（3）提升业务人员知识水平和工作技巧。（4）交流经验，分享心得，提升部门士气。（5）传达医院各项政策，宣导医院文化。（6）培养业务人员的演讲能力，提高其自身修养。2差勤管理业务人员应按照医院有关规定作息，早

6、上准时到医院报到，按时参加部门组织的早夕会、培训、会议及其他各项活动。3培训业务人员入职以后，市场部主任将在不同阶段提供各种培训项目，包括：（1）对业务员提供岗前培训、工作方法培训、转正培训、业务主管养成培训等。4业务人员日常管理（1）市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。（2）市场部人员在推广时，不得提供虚假资料或误导性说明。（3）市场部人员不得诋毁同业医院。（4）市场部人员不得唆使客户终止有效治疗而投新治疗。（5）市场部人员代表在做推广时，无权发表任何未经授权的承诺。（6）市场部人员未经医院授权，不得代表医院收取任何款项。（7）市场部人员不

7、得为招揽业务而答应将所得佣金全部或部分退还给顾客。（8）市场部人员发展客户相互交叉，不得以不正当手段争抢业务。（9）市场部人员必须保守医院商业秘密，并对客户资料保密。（10）未经医院许可，市场部人员不得将自己的业务转让他人。（11）市场部人员须爱护医院财产，保持医院办公环境整洁有序，各市场部人员外出举行宣传、咨询或社会公益活动时，要着装整齐、举止文明，以展现医院的良好形象。