客服部服务礼仪培训心得.doc

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1、客服部服务礼仪培训心得　　经过两天专业的培训我受益匪浅最重要的一点就是目前面我们和先进的客户服还有一定差距所以我们需要学的还很多并从老师的讲解中谈谈我的感受　　专业知识我们在为客解答问题时在解决问题的专业性和正确性会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务所以在平时的工作中要多积累和学习专业知识当被客户问到时我们会自信的向客户展示包商银行服务这样会取得客户的欣赏和信任而不是感受到被欺骗所以今后的工作多多学习知识总结经验教训把业务做到更精更细做一个专业的客服人员　　语气在服务的行业中友善和蔼的语气非常重要语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表在与客户谈话时你语气的的轻重缓急等都

2、会直接影响沟通效果这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他不尊重他这样很容易把客户激怒受害的不只是个人最主要是对包商银行声誉的影响所以恰到好处的语气使人如坐春风会使人情不自禁的接受你在今后的工作中要时保持自己心情愉快这样会也会传递给客户快乐的服务　　沟通技巧在与客沟通中方式方法很重要有的方式可能就会把客户的怒火点燃有可能就会把客户的心花浇开所以在与客户沟通中要学会聆听不急于打断客户客户打来电话了就让客户尽情抱怨耐心的倾听冷静的回应绝不和客户发生正面冲突在倾听中了解缘由仔细认真斟酌客户需求以我们最大的能力帮助到客户为客户解决疑难问题而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错没有必要

3、的客户打来了抱怨了就安抚最后的目标就是把客户的问题解决　　我在两天的学习中深刻理解到说话可以开天辟地可以拓展人际关系说的好听就会让人接受你真诚待人学会设身处地为别人着想学会换位思考学会在客户的角度想问题在接听电话中极积调整情绪不把不愉快的情绪带给客户时时保持乐观的态度抓质检从质检中提高通话质量扣分不是目的目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破分析问题并解决问题在今后的工作中我们会更加努力向先进的客户服务学习创包商银行一流的客户服务　　客户服务培训心得体会范文2：　　短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了带着少许疲惫但快乐的心情回到熟悉的校园突然感到自己

4、五天里的成长和收获短短五天让我从思想上迈出了职业人的第一步让我从心坎里感受到责任和团队　　拓展训练是乐趣与挑战并存既有完成背摔的刺激和惊险跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感以及未能七巧板任务的沮丧整个过程都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成无论任务是否顺利完成我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户我们应该怎样完善自己的服务才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之则难者亦易矣;不

5、为则易者亦难矣;初次穿电网的受挫生动的让我们知道了“先动脑后动手”和“预则立不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍相信队友是合作的基矗　　三天讲堂式的培训为我们在中信开始职业生涯从里到外做好了准备曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态整整一天时间里曾老师给我留下了很多印象深刻的语句其中对我感触最深的是“做比说重要习比学有效”和“站得高看得远才能飞得高”这两句话很简单朴实但对于自认为执行力不够的我第一句话可以成为以后我工作的座右铭而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断

6、学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的