补考题库--值机与行李运输.doc

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1、补考知识点范围——值机与行李运输1值机人员办理完值机手续后，需留下旅客客票的值机联。2托运行李CHECKEDBAGGAGE随身携带行李CARRYONBAGGAGE3值班主任柜台可以为晚到、误机、持错误填开的客票的旅客办理相关手续4航班关闭前5分钟未办妥乘机手续的旅客，可以去召集柜台办理乘机登记手续5代码共享是指一家航空公司的航班号可以用在另一家航空公司的航班上6CHECK-IN代表已值机OPENFORUSE代表客票可以使用7证件信息服务代码为FOID8当旅客的托运行李每千克价值超过人民币100元时，可自愿申请办理托运行李声明价值，每一个旅客的

2、行李声明价值最高限额为人民币8000元。9儿童是指在实际旅行之日起，年龄满2周岁，但不满12周岁的旅客。10PW指令可以执行旅客拉下项目11婴儿餐的缩写代码是BBML12乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品（不含酒类），超出部分必须交运。13旅客不可以享受两套钓鱼用具的优惠计价措施。14易碎、易损坏行李标识：FRAGILE15担架旅客的特殊服务代码为STCR16旅客托运行李时，小动物运输不计算入免费行李额内。17托运行李的重量限制为50kg/件18易碎或易损坏物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带入客舱运输

3、。19值机柜台可以划分为普通值机柜、无行李交运柜台、随到随办柜台和特殊服务柜台20宽体飞机的第一件行李在飞机到达停靠后20分钟开始交付21旅客托运行李时，值机人员需要对托运行李进行检查，检查内容包括行李包装、行李形状、行李重量和行李体积22占座行李没有免费行李额。23航空运输对WCHC和WCHS这两种轮椅旅客限制为每航班不超过两名24值机员不能将紧急出口发放给任何需要特殊照顾的旅客。25无成人陪伴儿童可以安排在靠近厨房的位置、靠近过道的位置、邻近女乘客的位置26关于运输犯罪嫌疑人，需要注意以下事项：犯罪嫌疑人及其押解人员仅限于乘坐经济舱；每个

4、航班可同机押解三名（含三名）以下的犯罪嫌疑人；押解人员乘机时不得携带武器，内紧外松，早上机，晚下机；运输犯罪嫌疑人，只限于运输始发地申请办理订座售票手续。27押运犯罪嫌疑人时，押解警力应3倍于犯罪嫌疑人。28自理行李的重量限制与随身携带物品的限制不一样。29民航客运员是指从事乘机登记、旅客服务、航班配载、行李服务等工作的人员。30高尔夫球具可按特殊行李运输，享受的特别运价为按6千克计收逾重行李费。31接受旅客及行李的一般程序如下：为旅客托运行李称重，并将托运行李件数、重量填入客票相应栏目；正确拴挂行李牌在旅客的行李上；询问旅客是否购买托运行李

5、保险，如需要应填写保险单，收取保险费；在离港系统中提取旅客姓名，接受旅客；将旅客的身份证件、逾重行李票的旅客联、行李牌领取联及旅客的登机牌联交旅客；在航班关闭后，与装卸部门核对该航班所办的托运行李件数。32离港系统与订座系统的关系如下：在开始办理航班乘机登记手续前，离港系统需要向订座系统发送申请旅客名单报RQL，订座系统收到RQL电报后向离港系统传送旅客名单报PNL和旅客名单增减报ADL。航班关闭后，离港系统向订座系统传送最后销售报PFS和常旅客服务报FTL。33注意：案例分析题不能空着，尽量多写，可以写自己对案例的看法。