小宾馆管理制度范文

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1、小宾馆管理制度范文　　小宾馆管理制度范文　　　　宾馆管理制度汇总　　年4月30日　　宾馆经理岗位职责　　1、负责安排日常工作监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准　　2、掌握重点宾客和团队的到离时间做好迎送接待服务及时与相关部门互通信息　　3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制　　4、负责前台和客房人事、考勤管理检查负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理　　5、与相关部门和岗位保持密切联系随时沟通各种信息　　6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目做好各种原始资料和帐单的保存工作　　7、及时征询、

2、记录客人意见随时改进服务　　8、完成领导安排的其它工作　　前台服务人员岗位工作责任　　负责接待来客和问询等日常工作为客人提供高效优质的服务　　1、维持前厅工作秩序和清洁卫生接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；　　2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径把客人的有关资料传递给相关人员；　　3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；　　4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；　　5、具有销售意识并有抓住任

3、何销售机遇的意识最大限度地售房为宾馆创收做好关于客人资料的档案工作；　　6、听从上级的指示完成上级布置的工作任务；　　7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时为客人提供各种问询服务并向宾客提供必要的协助和服务；　　8、维护前台工作必备的用品及设备及时申报补充和维修　　前台服务员工作职责和工作流程　　客人进入本宾馆后由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记领取钥匙后进行房间休息这一个简单的手续如能处理得好定能使客人对酒店的服务倍具信心前台服务员是宾馆和来客接触的前线能给与客人对宾馆良好的第一印象若客人在

4、疲乏的旅程后在入住宾馆之过程中得到笑脸迎人彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快　　前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表说明一切有关资料然后编排房间给予客人（2）出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备接受预订争取提高宾馆之入住率（3）提供咨询：解答客人的问题提供宾馆其他设备及服务（4）与客人沟通：主动接触客人了解客人对宾馆的意见从而可获得改进建议（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象如能善于处理可减低客人的不满（6）房务记录：除了接触客人之服务外亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住

5、客记录以便管理阶层明了营业情况　　1、前台工作人员应暂停原来的工作向客人展露笑容礼貌地询问客人的入住需要向客人推荐合适的客房　　2、礼貌地为客人登记身份和入住信息解答客人提出的问询查看客人的证件核对编号有否填错然后礼貌地请客人先付押金　　3、一切手续办好后联系客房服务员引领客人到其登记的房间安排入住　　4、及时上传并登记客人身份信息做好访客登记更多相关制度推荐：企业现金管理制度酒店延期退房处理制度办公用品领用管理制度酒店值班经理管理制度　　　　　　宾馆管理制度汇总　　年4月30日　　宾馆经理岗位职责　　1、负责安排日常工作监督前台服务员和客房服

6、务员的服务程序和服务标准　　2、掌握重点宾客和团队的到离时间做好迎送接待服务及时与相关部门互通信息　　3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制　　4、负责前台和客房人事、考勤管理检查负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理　　5、与相关部门和岗位保持密切联系随时沟通各种信息　　6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目做好各种原始资料和帐单的保存工作　　7、及时征询、记录客人意见随时改进服务　　8、完成领导安排的其它工作　　前台服务人员岗位工作责任　　负责接待来客和问询等日常工作为客人提供高效优质的服务　　1、

7、维持前厅工作秩序和清洁卫生接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；　　2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径把客人的有关资料传递给相关人员；　　3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；　　4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；　　5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识最大限度地售房为宾馆创收做好关于客人资料的档案工作；　　6、听从上级的指示完成上级布置的工作任务；　　7、熟知宾馆所有客房的位置及

8、室内设备熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时为客人提供各种问询服务并向宾客提供必要的协助和服务；　　8、维护前台工作必备的用品及设备及时申