小宾馆管理制度.doc

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1、小宾馆管理制度　　　　　　负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。　　1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；　　2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；　　3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；　　4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；　　5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档

2、案工作；　　6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；　　7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；　　8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。