客服部规章制度范文

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1、客服部规章制度范文　　　　一、仪容仪表：　　　　1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁　　　　2、保持口腔清洁上班前不吃异味食物（如葱、蒜）　　　　3、本部门员工上班必须化淡妆不可佩带项链、耳环、戒指等饰物不可留长指甲只可涂抹透明的指甲油　　　　4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋所佩戴物品不得歪歪扭扭发现后及时纠正　　　　5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正站时不要东倚西靠做不能翘二郎腿不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背　　　　6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容如有违反部门规定一

2、次罚款十元　　　　二、衣着　　　　1、上班必须穿工作服长筒袜工作鞋系丝巾佩戴头花工作服要干净整齐、笔挺长筒袜袜色要接近肤色不得有破洞　　　　2、工作服不许穿出院外不许穿工作服进食堂违者罚款二十元　　　　3、纽扣要扣好不得卷衣袖　　　　4、衣兜不得装手机等物品显得鼓起　　　　三、举止　　　　1、微笑服务要是发自内心的微笑要对病人表现出热情亲切、友好真诚　　　　2、和病人及家属交谈时应注视对方频频点头有应答　　　　3、双手不得叉腰交叉胸前手插兜不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌玩弄物品　　　　4

3、、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步表现出慌张　　　　5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚显懒散状态　　　　6、不随地吐痰、乱扔杂物　　　　7、不得在病人面前整理个人物品怠慢病人　　　　8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住　　　　9、上班不准吸烟、不准吃零食　　　　10、不得用笔杆、手指指点点　　　　11、病人讲话要全神贯注用心倾听不得东张西望心不在焉　　　　12、在病人面前不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态　　　　13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时

4、如有新病人走近应立即示意表示已看到来临不得无表示或等病人先开口　　　　14、工作时间不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等　　　　四、言谈礼节：　　　　1、声调要自然清晰柔和亲切不要装腔作势音量过高　　　　2、不准讲粗言碎语　　　　3、上班时间必须讲普通话　　　　4、提倡使用文明用语：请、谢谢　　　　5、要称就医着姓氏未知名要称先生、小姐、女士等　　　　6、称”第三者”时不用他而用那位先生、小姐等　　　　7、对方讲谢谢要答“不用谢”不得毫无反应　　　　8、要来有迎声走有送声讲“请慢走”“祝您健康”

5、不得讲“欢迎再来”　　　　9、任何时候不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话　　　　10、正与病人交谈中途要离开时要讲“对不起我稍后回来”回来时要讲“对不起让您久等了”　　　　11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语　　　　12、病人挂完号划完价交完款、取完药请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等　　　　五、班次及上下班时间　　　　上班午饭上班晚饭下班