CIS商务技能实训项目四.doc

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1、商务技能实训项目四“净速”电脑护理站CIS策划方案酒店管理112班第一小组组长：黄玲成员：王彩龙，武传雨，屈雪茗，董雪前言徐州工业职业技术学院是经国家教育部批准成立的（公办）全日制国家普通高等专科院校，隶属于江苏省教育厅。学院始建于1964年，校园占地1100余亩，建筑面积25万余平方米，有在校生12000余人。校园环境优美，生活服务设施齐全，是省文明学校、花园式单位。学校给学生安装了上网端口和无线网覆盖，但是在每个人都拥有电脑的同时，他们也忽视了一个问题，长时间使用电脑不注意保养，导致电脑里面积累了一层层的灰尘，网速逐渐的慢了下来，

2、影响了他们的上网心情，所以有时心情不好，乱砸乱拍电脑，减少了他们的电脑使用寿命。据了解在很多大学周围都还没有设置类似的服务站,而在我校周围也没有这一类型的店铺,因此，在我校设置此服务站将会吸引许多有兴趣的同学的支持。本护理站以贴近平民的日常消费为宗旨,必将深受我院广大学生的喜爱.为了使我们的“净速”电脑服务站更好更快更健康的运转,并且能够使之长久发展,从中获得更好的利润,使我们的品牌服务深入人心,所以在筹划服务站时，首先进行前期的CIS方案设计,以确保该服务站能够顺利的运行。一理念识别系统(MI)1服务站精神:心贴心的服务，百分百的满

3、意（设计理念来源：服务的用心度与顾客的满意度总是相互挂钩的，我们想更好的经营我们的服务站就必须用心对待每一位顾客，只有这样才能换取顾客的百分百的满意。）2服务站价值观:让全院师生享受“净速”带来的无限乐趣（设计理念来源：网速的快捷是每一位上网用户所追求的，我们为了用户的这一追求而不断努力，让每位顾客能够享受干净快速的上网体验，这是我们服务站实现价值的重要体现。）3服务站使命:让徐工院师生的网速更流畅（设计理念来源：我们店铺的根本目的并不是为了盈利，而是让我们徐工院的师生享受到我们的贴心服务，为我们开拓校外市场打下坚实的基础，只有让工院

4、师生满意才能在工院立足。）4服务站座右铭:用心，放心，贴心（设计理念来源：用我们的真心换取你们的满意，让我们用心的服务换取你们放心的使用，我们始终与你们心贴心。）5服务站的宣传口号:净速，净速，洁净快速！选择净速，选择放心！（设计理念来源：第一：是为了打响品牌，让更多的人知道，吸引更多的师生的；第二，是为了突出产品的附加值，让师生可以更形象的了解到我们产品。）6服务站的经营方针(宗旨):以公道的价格，打造真材实料以优质的服务，创造满意口碑（设计理念来源：“物美价廉”的产品最受顾客欢迎，我们的消费群是全院师生，顾客是一个店铺长期发展的重

5、要因素。我们服务站为了要更好的长久发展，开拓校外市场，我们必须以此为经营方针。）7服务站的管理理念:创新优质服务理念  推进管理机制改革（设计理念来源：服务站的发展离不开创新，要想更好的发展，就必须有一个号的管理理念和一个好的管理机制，这样我们才能获得更好的评价。）8服务站的发展目标:将“净速”深入人心,扩大服务站知名度，打造校外市场9市场定位:徐州工业职业技术学院所有师生因为我们的店铺设在徐州工业职业技术学院创业园内，我们的主要顾客是徐工院的所有师生，因而将我们的市场定位就是徐工院的所有师生。二行为识别系统(BI)(一)内部行为1岗

6、位设置:店长(一名)员工(四名)2经营内容:对电脑进行清洗、销售电脑配件(比如鼠标垫、键盘、散热器等)3员工录用:(1)招聘程序:发布招聘信息面试录用(2)招聘条件:徐工院在校学生,要求性格外向活泼,接受新事物能力强,善于与人沟通,男女不限,有一定技术者优先.4员工教育培训:(1)服务态度:要求员工在工作时要面带微笑,在同学来时要热情、主动上前询问其需求,热心为师生介绍店里的电脑配件产品.(2)推销技巧:教授员工一些推销产品的技巧和方法,让师生在第一时间内被本店产品吸引,增加销售量.或者购买一些心理学销售技巧,社交礼仪等相关书籍放在店

7、中供大家不断学习.(3)基础知识:向员工传授一些关于清洗电脑的步骤与方法,流程以及设备设施的简单操作,同时让员工了解关于电脑基础知识,以便更好的运用到实际操作中来.5员工行为规范店主:作为服务站的管理者,要树立正确的价值观,以身作则,热情并耐心的为师生解决问题,同时要控制好自己的情绪,友善对待每位雇员,要热情大方优雅得体。员工:在师生进入服务站时要主动上前服务,热情并面带微笑的为同学服务,耐心并准确回答师生的每一个问题.要控制好自己的情绪,不与师生起冲突。6员工福利制度店主:享有员工所有权利,也是服务站营业额的所有者。员工:上班时间：

8、早上9点上班，晚上5点下班，800+提成(根据销售额给予员工2%的提成)其他福利:员工生日时可以免费享受一份套餐每逢大型节假日(如中秋节等)给员工一份精美礼品对每月业绩最好的员工奖励50元7工作环境管理制度员工每天都要对