CIS商务技能实训项目四

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1、商务技能实训项目四“净速”电脑护理站CIS策划方案酒店管理112班第一小组组长：黄玲成员：王彩龙，武传雨,屈雪茗，董雪刖音徐州工业职业技术学院是经国家教育部批准成立的（公办）全日制国家普通高等专科院校，隶属于江苏省教育厅。学院始建于1964年，校园占地"00余亩，建筑面积25万余平方米，有在校生12000余人。校园环境优美，生活服务设施齐全，是省文明学校、花园式单位。学校给学生安装了上网端口和无线网覆盖，但是在每个人都拥有电脑的同时，他们也忽视了一个问题，长时间使用电脑不注意保养，导致电脑里面积累了一层

2、层的灰尘，网速逐渐的慢了下来，影响了他们的上网心情，所以有时心情不好，乱砸乱拍电脑，减少了他们的电脑使用寿命。据了解在很多大学周围都还没有设置类似的服务站，而在我校周围也没有这一类型的店铺，因此，在我校设置此服务站将会吸引许多有兴趣的同学的支持。本护理站以贴近平民的日常消费为宗旨，必将深受我院广大学生的喜爱.为了使我们的“净速”电脑服务站更好更快更健康的运转,并且能够使之长久发展,从中获得更好的利润，使我们的品牌服务深入人心,所以在筹划服务站时，首先进行前期的CIS方案设计,以确保该服务站能够顺利的运行

3、。一理念识别系统（Ml）1服务站精神：心贴心的服务，百分百的满意（设计理念来源：服务的用心度与顾客的满意度总是相互挂钩的，我们想更好的经营我们的服务站就必须用心对待每一位顾客，只有这样才能换取顾客的百分百的满意。）2服务站价值观：让全院师生享受“净速"带来的无限乐趣（设计理念来源：网速的快捷是每一位上网用户所追求的，我们为了用户的这一追求而不断努力，让每位顾客能够享受干净快速的上网体验，这是我们服务站实现价值的重要体现。）3服务站使命：让徐工院师生的网速更流畅（设计理念来源：我们店铺的根本目的并不是为了

4、盈利，而是让我们徐工院的师生享受到我们的贴心服务，为我们开拓校外市场打下坚实的基础，只有让工院师生满意才能在工院立足。）4服务站座右铭：用心，放心，贴心（设计理念来源：用我们的真心换取你们的满意，让我们用心的服务换取你们放心的使用，我们始终与你们心贴心。）5服务站的宣传口号：净速，净速，洁净快速!选择净速，选择放心!（设计理念来源：第一：是为了打响品牌，让更多的人知道，吸引更多的师生的；第二，是为了突出产品的附加值，让师生可以更形象的了解到我们产品。）6服务站的经营方针（宗旨）:以公道的价格，打造真材实

5、料以优质的服务，创造满意口碑（设计理念来源f物美价廉”的产品最受顾客欢迎，我们的消费群是全院师生，顾客是一个店铺长期发展的重要因素。我们服务站为了要更好的长久发展，开拓校外市场，我们必须以此为经营方针。）7服务站的管理理念：创新优质服务理念推进管理机制改革（设计理念来源：服务站的发展离不开创新，要想更好的发展，就必须有一个号的管理理念和一个好的管理机制，这样我们才能获得更好的评价。）8服务站的发展目标：将“净速”深入人心，扩大服务站知名度，打造校外市场9市场定位：徐州工业职业技术学院所有师生因为我们的店

6、铺设在徐州工业职业技术学院创业园内，我们的主要顾客是徐工院的所有师生，因而将我们的市场定位就是徐工院的所有师生。二行为识别系统但I)(一)内部行为1岗位设置：店长(一名)员工(四名)2经营内容：对电脑进行清洗、销售电脑配件(比如鼠标垫、键盘、散热器等)员工录用(1)招聘程序:发布招聘信息面试录用(2)招聘条件:徐工院在校学生，要求性格外向活泼，接受新事物能力强,善于与人沟通，男女不限,有一定技术者优先.4员工教育培训：(1)服务态度:要求员工在工作时要面带微笑，在同学来时要热情、主动上前询问其需求，热心

7、为师生介绍店里的电脑配件产品.(2)推销技巧:教授员工一些推销产品的技巧和方法，让师生在第一时间内被本店产品吸引，增加销售量•或者购买一些心理学销售技巧，社交礼仪等相关书籍放在店中供大家不断学习・（3）基础知识:向员工传授一些关于清洗电脑的步骤与方法，流程以及设备设施的简单操作，同时让员工了解关于电脑基础知识,以便更好的运用到实际操作中来.5员工行为规范店主:作为服务站的管理者，要树立正确的价值观，以身作则,热情并耐心的为师生解决问题，同时要控制好自己的情绪，友善对待每位雇员，要热情大方优雅得体。员工:

8、在师生进入服务站时要主动上前服务，热情并面带微笑的为同学服务，耐心并准确回答师生的每一个问题•要控制好自己的情绪，不与师生起冲突。6员工福利制度店主:享有员工所有权利，也是服务站营业额的所有者。员工:上班时间：早上9点上班，晚上5点下班，800+提成（根据销售额给予员工2%的提成）其他福利：员工生日时可以免费享受一份套餐每逢大型节假日（如中秋节等）给员工一份精美礼品对每月业绩最好的员工奖励50元7工作环境管理制度员工每天都要对工作台，设备设