《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》(试行版)...doc

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1、《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》（试行版）目录序言1第一篇面向乘客的票务服务业务3第一章售票与换发福利票3第一节一票通发售业务3第二节一卡通发售业务4第二章充值5第一节自动充值业务5第二节半自动充值业务5第三章补票6第一节一票通补票业务6第二节一卡通补票业务6第四章退卡/退资7第一节退卡7第二节退资8第五章退票9第六章抵消9第七章罚则9第八章异常情况的处理10第一节一票通异常情况处理10第二节一卡通异常情况的处理11第二篇车站运营管理规则13第一章票卡管理13第一节路网运营票卡13第二节票卡库存管理13第三节票卡调配15第四节终端票

2、卡管理17第五节散票管理18第六节车站工作票管理18第七节应急纸票管理19第二章设备管理20第一节设备状态监管20第二节运营模式管理21第三章数据管理23第一节数据传输状态监视23第二节数据传输故障处理23第四章票款管理24第一节车站现金管理24第二节钱箱管理24附件1地铁免费乘车证件25附件2名词解释29附件3缩略语解释列表30序言2008年6月9日，北京轨道交通路网1号线、2号线、5号线、10号线一期、8号线一期、13号线、八通线、机场线联网收费系统（以下简称ACC/AFC）投入使用，实现了“一卡通行、一票通行”和乘客无障碍换乘。20

3、09年之后开通的线路均实现自动收费系统与路网互联互通。为使路网ACC/AFC系统便利于运营服务及管理，北京轨道交通指挥中心联合北京地铁运营公司、京港地铁公司、北京市政一卡通公司先后发布了《北京轨道交通ACC/AFC业务规则》、《北京轨道交通票务清算管理规则》、《北京市轨道交通联网收费系统规范》、《北京市轨道交通（自动售检票系统）车票发行使用办法（试行）》等技术标准及业务规则。在上述标准规范实施后，路网票务、清算业务运转基本正常有序。但与此同时，不同运营主体、不同管理理念和模式、不同系统/设备供应商在使用管理ACC/AFC系统过程中，终端设

4、备（SLE）与车站系统（SC）层面的一些业务操作与管理流程存在着不一致的情况，影响到交易数据的生成和传输，导致后台统计分析存在差异，也造成轨道交通各线路、各车站为乘客提供的票务服务不一致。为进一步规范统一对乘客的服务标准、保证交易数据准确完整，持续优化系统功能、提高服务效率和服务质量，特制定《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》。本规范依据《北京轨道交通ACC/AFC业务规则》、《北京轨道交通票务清算管理规则》、《北京市轨道交通联网收费系统规范》、《北京市轨道交通（自动售检票系统）车票发行使用办法（试行）》，用于规范车站与AFC系统相关业

5、务的管理以及统一面向乘客的票务服务。本规范所规定的各种业务操作均以AFC系统在正常运营模式下为基本前提。本规范的解释权在北京轨道交通指挥中心。第一篇面向乘客的票务服务业务第一章售票与换发福利票第一节一票通发售业务第一条车站可根据客流情况及运营要求开启相应BOM和TVM，为乘客提供人工售票服务和自动售票服务，在提供服务前应备足找零用现金。遇BOM故障无法使用时，应及时报修并悬挂提示牌，引导乘客去其他窗口购票或利用TVM自助购票。第二条车站售票服务不得接受外币和支票；操作员不得拒收硬币及破旧能用的纸币。第三条车站执行售票作业时应向乘客问清购票

6、张数、唱收票款金额及购票张数，将收取的票款放在售票台面乘客可见处；找零准确，并做到“有新不给旧，有整不给零”。第四条遇乘客持北京市规定的免费乘车票证件进站时，车站工作人员在认真核对乘客所持有的免费证件真实有效后，为乘客换发福利票。免费乘车证件只限持证者本人使用，持《残疾人证》（一类、二类视力残疾）的盲人乘客可以有一名陪同人员免票。北京市政府规定的可以免费乘坐轨道交通的证件名称与票样详见附件1。第五条发售出站票的金额应符合票价表要求，不得超过票价表规定范围。第六条纪念票的发售可根据运营企业需要在指定车站或指定地点完成。第七条乘客在售票窗口购

7、买单程票时，车站应向乘客提供统一印制的有效报销凭证；乘客在TVM自助购票后索要报销凭证时，车站工作人员应首先读票内信息，确认为本站当日发售车票则提供与车票金额一致的报销凭证，否则不提供报销凭证。第八条正常运营模式下不得发售纸票。第二节一卡通发售业务第九条车站仅发售一卡通非记名储值卡。第十条非记名储值卡由车站工作人员根据乘客要求在BOM发售，禁止提前批量发售。发售时应问清购卡张数、充值金额，唱收票款金额，将收取的票款放在售票台面乘客可见处；找零准确，并做到“有新不给旧，有整不给零”。第十一条售卡时应请乘客确认乘客显示屏上的信息，包括押金、首

8、次充值金额、总金额等。第十二条售卡完成后应将打印的销售凭证及充值发票交给乘客。第二章充值第一节自动充值业务第十三条由乘客自助在TVM或AVM进行充值。第十四条乘客持TVM或AVM打印的充值凭证