企业人力资源管理师三级真题及答案.docx

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1、2015年5月人力资源管理师三级《专业技能》真题及答案一、简答题(14分/题，共28分)1、简述培训信息效果收集的方法。1、通过资料收集信息。　　主要应收集以下资料：　　(1)培训方案的资料;　　(2)有关培训方案的领导批示;　　(3)有关培训的录音;　　(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;　　(5)有关培训的录像资料;　　(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;　　(7)编写的培训教材等。2、通过观察收集信息　　主要包括：　　(1)培训组织准备工作观察;　　(2)培训实施现场观察　　(3)培训对象参加情况观察　　(4)培训对象反映情况观察　　(5)观察培训后一段时间内

2、培训对象的变化3、通过访问收集信息　　主要包括：　　(1)培训需求调查　　(2)培训组织调查　　(3)培训内容及形式调查　　(4)培训讲师调查　　(5)培训效果综合调查2、简述员工绩效管理总系统的设计流程　　1、准备阶段：　　(1)明确绩效管理的对象　　(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系　　(3)正确选择考评方法　　(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。　　2、实施阶段　　(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务　　(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力　　(3)收集信息并注意资料的累积　　3、考评阶段：　　做好考评准确性、公正性、

3、考评结果的反馈方式。　　4、总计阶段　　各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作　　5、应用开发阶段　　重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。　　二、计算题(18分)　　某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务　　请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。　　表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表

4、单位工时#FormatImgID_0#成成灰太狼毛毛A13813B16219C564D211913　　解：　　1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′　　2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0　　3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：#FormatImgID_1#成成成成′灰太狼灰太狼′毛毛毛毛′A1313881212B1616212199C556644D212119191313E000000

5、F000000　　使用匈牙利法解：　　1、构成矩阵　　2、使每行每列至少包含一个零　　用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵　　3、画盖零的直线数等于维数　　a首先从零最多的行或列画盖零的直线　　b直线数<维数，将进行数据转换　　(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)　　构成以下矩阵　4求最优解　　a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√　　b将其对应的行或列的其它零打×　　c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间　　5　　　5　　　0√　　0　　　5　　

6、　5　　6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√　　0√　　0　　　1　　　1　　　0×　　0×　　7　　　7　　　5　　　5　　　0√　　0　　0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1　　0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1　　通过与表格数据对照，工作分配如下：　　新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时　　三案例分析题(18/题，36分)　　综合分析题(本题共2题，每题18分，共36分)　　某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞

7、争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。　　请结合本案例，回答下列问题：　　(2)