创新饭店服务管理-优越会.doc

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1、洲际酒店集团：创新饭店服务管理-优悦会2008年03月20日16:53［我来说两句］［字号：A主尘］搜獗旅游来源：搜狐旅游为顾客着想，使旅游者外出期间过得愉快，是洲际饭店集团的出发点；一切为顾客着想,不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。洲际饭店集团建立伊始，就把注重细节作为饭店的一个基本原则，对顾客的需求体贴入微，如每间饭店至少有一名医生和一名牙医，24小时随叫随到；每间客房必须放一本《圣经》，服务员每天还要为房客把《圣经》翻一新页；在欧洲的一些饭店里，每个饭店都有一位牧师，倾听客人的诉说，为客人排除心里上的困惑…

2、…。另外洲际饭店集团非常重视标准化的管理，在标准化的基础上再提供自己具有创新特色的高附加值的饭店服务，以保证服务质暈,严格按照统一标准提供服务。严格的检查制度、奖惩分明的制度并严格执行使洲际饭店集团的服务质暈和管理始终都处于领先水平。长期始终如一的高质量饭店服务和创新使饭店集团的形象得以树立，品质得到保障，这些都是后期洲际成功进行全球化扩张和特许经营管理的坚实基础。洲际饭店集团管理着全球最大的饭店忠实客户计划优悦会(R),该计划在全球拥有超过2500万名会员。优悦会是世界上第一个并且最全球化的饭店忠实奖励计划，通过该计划，优悦会会员可在全球100

3、个国家的3500家饭店享有会员特权。平均每个月都有超过300000新会员加入这项奖励计划，优悦会也成为饭店业内发展最迅速的忠实奖励计划，在过去的三年时间内，其会员增长近一倍，目前全球会员已超过1900万。优悦会会员可以在洲际饭店和度假饭店、皇冠假日饭店和度假饭店，假日饭店和度假饭店、快捷假日饭店、STAYBRIDGESUITES及CANDLEWOODSUITES等饭店件享有各项优惠特权。该奖励计划与其他饭店提供的优惠相比，更有备受欢迎的优惠措施如：积分转换，积分购买，以及以最快的方法成为精英会员，该计划的核心魅力为奖励住宿不设禁止兑换日期以及积分

4、永远有效。该计划也是业内主要饭店中唯一提供个人购物计划的，会员可以用积分兑换任何奖品。