浅谈温馨护理服务中护士的心理品质.doc

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1、浅谈温馨护理服务中护士的心理品质作者简介：汤玉红，女，(1967.6-)，内蒙古通辽市，本科，主管护师，临床护理，内蒙古通辽市医院汤玉杰，女,(1969.5-),内蒙古通辽市，大专，主管护师，临床护理，内蒙古通辽市医院【摘要】温馨护理是使整体护理程序更具人文内涵，更体现人文关怀的服务举措。实施温馨护理要积极开展对护士心理品质的研究和探讨。对提高人性化服务意识、提高临床护理水平具有实践意义。1、护士心理品质在温馨护理工作中的作用。2、护士心理品质所具备的特征：2.1稳定愉快的情绪；2.2良好的人际关系和人性化服务意识、团队精神；2.3

2、全面熟练的技能；2.4坚强果断的意志；2.5丰富的想象力，敏锐的观察力，精确的记忆力和美好的语言能力。3、护士心理站质的培养。【关键词】护士；温馨护理；心理品质温馨护理是使整体护理程序更具人文内涵，更体现人文关怀的服务措施。实施温馨护理就是把护理服务文化与临床护理工作结合起来，让病人有“患至如家”的感觉。从就医环境有优雅美观、整洁干净宜人的感觉，从护患之间、医患之间更要有温馨的氛围。体现出人与人Z间真诚、热情、友善的道德索养，体现出护理人员工作中尽职、尽责、尽心的敬业态度。然而，随着护理理念的转变，积极开展对护理人员心理品质的研究和

3、探讨，对实施温馨护理服务，维护病人的心身健康，，提高临床护理质量具有实践意义。1护士心理品质在温馨护理工作屮的作用护士的心理品质是护士从事护理工作吋心理能力的综合及稳固的心理特征。包括：感知能力、想彖思维能力、注意力、记忆力、观察力以及情感、意志、气质、性格、技能、智慧等。护士是营造温馨的使者。护士的工作处于与病人、家属和医牛:的联系之中，扮演着举足轻重的角色。而充分体现人文关怀的温馨护理是一个动态的、能够反馈的连续完整的工作过程。护士心理品质肓接影响护理过程的每个环节，它关系着护士在温馨服务屮主导作用的发挥及护士在病人心目中的威信

4、，尤为重要的是它直接影响护理行为方式。如果心理品质与它所处的护理情境相违背，则产牛阻碍作用；相反如符合护理情境屮的要求，就会起着良好的推动作用。护士心理品质优良与否，直接影响医院护理队伍的整体形象，影响着病人的满意程度，温馨氛围、护理水平、医护能力和质量以及病人的身心健康。2护士心理品质应具备的特征护士心理品质主要体现在性格上。决定护丄•心理品质良与否。性格是一•个人在对现实态度和行为方式中经常表现的独特的稳定倾向心理特征的总和。它表现于人的典型的活动方式中，体现在特殊的情境中，要使新的护理理念更具冇生命力，护士心理品质应具备以下特

5、征:2.1稳定愉快的情绪护上的情绪变化在温馨护理屮起重要的作川。对病人治疗效果也有直接彩响。护士的愉快情绪，一个微笑、一声问候、一句安慰话都能给病人带来莫大的安慰,营造温馨氛用。以情感化是心理护理的良药，但是，医疗环境的复杂性又要求护士加强心理控制，做到急事不慌,纠缠不怒,悲喜有节,保持愉快情绪的稳定性，使病人在接受治疗的过程中处于最佳心理状态。2.2良好的人际关系人际关系是人的各项心理品质在人际交往屮的综合性运用。护士优良的性格，熟练的技术是处理医患关系的基础。由于护丄处于与病人、家属和医生的联系Z中，也就决定了护士在整个医疗工作

6、中人际关系的中心位置。护士・病人及家属的关系：重点是人性化服务意识，体现以人为本的服务理念。因为医院是祛除病魔、解除痛苦、挽救牛命的神圣场所，病人对护士有-•种牛死所寄之感，护丄•把临床护理工作和护理服务文化融合在一起施以具有人情味的护理服务。“请”字当头，常说“对不起”、“谢谢”不离口，都能拉近护患关系，增加病人的信任。而医护关系，护士与护士Z间关系则以团队意识为重。密切配合、团结协作、相互取长补短是一个团体必备的素质，护理人员必须把每项工作打病人的安危联系在一起，与病人的健康联系在一起，携手营造利于病人身心健康的授佳环境。2.3

7、全面熟练的技能能力是保证顺利完成工作的心理特征。技巧是在能力素质的基础上通过练习形成的熟练动作。掌握全而熟练的技能，是护士心理站质的重要标志，也是温馨服务首要本领。要求稳、准、快和熟练的护理技术，不仅解除病人痛苦，并R能使患者信赖满意，为满足患者对白身疾病信息的了解，进行各项操作引入健康教冇内容，使其明白操作的目的和注意事项，在操作过程中注意病人的心理反应，包括人格及注意保护隐私权。同时护士舒展大方、干净利落、一丝不苟、稳中有序的护理操作不但给病人以安全感，更给人以美感。2.4坚强果断的意志意志行为是与克服困难相联系的行动。意志的慕

8、本品质Z—就是果断性。它以勇敢、深思熟虑为前提，当机立断，适吋行动。这在抢救病人生命过程中尤为关键。而意志行动还需要毅力來维持，只有这样才能获得有效的自制力，更好完成工作。2.5#富的想彖力疾病是发展变化的，护理并没有固定的模式，这就