保险代理从业人员职业道德.ppt

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1、第九章保险代理从业人员的职业道德课程大纲第一节职业道德概述第二节保险代理从业人员的职业道德5.3（1）第一节职业道德概述(P293-295)一、职业道德的含义二、职业道德的特征5.3（2）一、职业道德的含义(P293)是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。5.3（3）二、职业道德的特征(P293-295)(一)具有鲜明的职业特点(二)具有明显的时代性特点(三)是一种实践化的道德(四)表现形式是呈具体化和多样化特点5.3（4）一、守法遵规五、勤勉尽责二、诚实信

2、用六、公平竞争三、专业胜任七、保守秘密四、客户至上第二节保险代理从业人员的职业道德(P295-306)5.3（5）一、守法遵规(P296-298)(一)以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德(二)遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理(三)遵守保险行业自律组织的规则(四)遵守所属机构的管理规定5.3（6）二、诚实信用(P298-300)(一)诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节(二)在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的

3、关系如实告知客户(三)客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息(四)向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品5.3（7）三、专业胜任(P300-302)(一)执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力(二)在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能(三)参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展5.3（8）四、客户至上(P302-303)(一)为客户提供热情、周到和优质的专业服务(二)不影

4、响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象(三)在执业的活动中主动避免利益冲突5.3（9）五、勤勉尽责(P304-305)(一)秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误(二)忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理(三)不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权5.3（10）六、公平竞争(P305-306)(一)尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员(二)依靠专业技能和服务质量展开竞争(三)加强同业人员间的交流

5、与合作，实现优势互补、共同进步5.3（11）七、保守秘密(P306)对客户对所属机构5.3（12）第九章保险代理从业人员的职业道德5.3（13）第一节概述第二节代理从业人员的职业道德含义特征专业胜任客户至上勤勉尽责公平竞争保守秘密守法遵规诚实信用总结我们共同生活在阳光下，让我们共铸保险业的长城!5.3（14）