第九章_保险代理从业人员的职业道德.ppt

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1、第九章保险代理从业人员的职业道德第一节职业道德概述第二节保险代理从业人员的职业道德含义特征一、职业道德的含义从本质上看，保险代理从业人员的职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。考题1：职业道德是()在保险代理职业生活中的具体体现A、职业素质B、专业素养C，社会道德D、社会公德考题2：从本质上看．保险代理从业人员的职业道德是()A、保险代理从业人员的职业素质B、保险代理从业人员的职业精神C、思想道德在保险代理职业生活的具体表现D、社

2、会道德在保险代理职业生活的具体表现二、职业道德的特征（一）具有鲜明的职业特点主要是对本行业从业人员在职活动中的行为所作的规范（二）具有明显的时代特点市场经济职业道德建设的主要内容应适应市场经济运行的要求（三）是一种实践化的道德首先，职业道德是职业实践活动的产物其次，从职业道德的应用角度来考虑，只有付诸实践，职业道德才能体现其价值和作用，才能具有生命力（四）表现形式呈具体化和多样化特点考题1：各种职业集体对从业人员的道德要求总体从本职业的活动和交往内容和方式出发，适应于本职业的客观环境和具体条件，这说明职业道德具有明显的()A、时代性特点B、实践化特点C、具体化特点D、职业化特点考题2

3、：从表现形式看职业道德的特点是()A、时间化和具体化B、具体化和单一化C、具体化和多样化D、个性化和多样化7个道德原则7个道德原则守法遵规诚实信用专业胜任客户至上勤勉尽责保守秘密公平竞争第二节保险代理从业人员的职业道德一、守法遵规（最基本的）（一）以《中华人民共和国保险法》为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德（二）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监管与管理（三）遵守保险行业自律组织的规则（四）遵守所属机构的管理规定考题1：保险行业自律组织制定的规范机构会员行为的规则对保险代理从业人员的行为所起的作用是（）。A间接规范作用B直接规范作用C无限规范作用D

4、短暂规范作用二、诚实信用（灵魂）（一）贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户在执业活动中应当首先向客户声明所属机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》（三）如实告知，不误导客户（四）向客户推荐的产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买三、专业胜任主要考察保险代理从业人员保险公估代理的专业技能（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力——取得《保险代理从业人员展业证书》（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能（三）积极参加各

5、保险机构组织的考试和持续教育，不断适应保险市场的发展四、客户至上（基本准则）（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象（三）在执业活动中主动避免利益冲突考题：不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象，这一职业道德所诠释的是道德原则中的（）。A、客户至上B、诚实信用C、守法遵归D、勤勉尽责五、勤勉尽责（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误（二）不侵害所属机构利益，接受所属机构的管理保险代理从业人员应忠诚服务于所属的代理机构（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授

6、权六、公平竞争（重要）（一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员（二）依靠专业技能和服务质量展开竞争不正当竞争行为是指损害其他经营者的利益，扰乱社会经济秩序的行为（三）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步七、保守秘密（一）对客户（二）对所属机构考题1：《保险代理从业人员职业道德指引》中，()是核心A、专业胜任B、守法遵规C、诚实信用D、公平竞争考题2：()是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。A、诚实信用B、客户至上C、勤勉尽责D、保守秘密考题3：保险代理从业人员应秉承勤勉的工作态度．努力避免执业活动中的失误，忠诚

7、服务．不侵害所属机构利益：切实履行对所属机构的责任和义务．接受所属机构管理．是职业道德中的()原则A、诚实信用B、勤勉尽责C、客户至上D、专业胜任考题4：保险代理从业人员在执业活动中．应忠诚服务，不侵害所属机构权益，切实履行对所属机构的责任和义务．接受所属机构的管理，这一职业道德属于道德原则中的()A、客户至上原则B、诚实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则考题5：客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密四条原则被称为()A、守法遵规原则在职业道德实践中