屈臣氏客户关系管理分析.ppt

《屈臣氏客户关系管理分析.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、发言人：2021/7/19屈臣氏，身边的护理专家客户关系管理案例分析客户关系管理案例分析报告爱她，就带她去屈臣氏吧！团队介绍组长：负责分工、整合资料和ppt制作组员：负责屈臣氏电子商务部分资料负责屈臣氏会员管理资料负责屈臣氏产品特性体验负责屈臣氏体系架构部分资料负责屈臣氏公司概况部分资料2*设备履历管理企业背景案例分析CRM实施客户识别0目录*设备履历管理1企业背景屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商在亚洲及欧洲34个市场、1800

2、多个城市共拥有19个零售品牌及逾8400间零售商店。每星期在全球各地为超过2500万人服务*设备履历管理1企业背景1828年广东大药房1841年屈臣氏大药房（香港）1981年屈臣氏集团2005年收购Marionnaud*设备履历管理2客户识别客户特征1、20分钟与5分钟的差异2、18岁～40岁的女性．特别是18岁一35岁的时尚女性3、最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚4、有较强的消费能力，但时间紧张，*设备履历管理3CRM实施产品特性店面陈列会员管理网络互动理念定位“客户唤醒”计划*设备履历管理3“客户唤醒”计划陈列信息快

3、递《护肤易》等各种个人护理资料手册免费提供各种皮肤护理咨询药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法店面陈列会员管理网络互动理念定位产品特性理念定位第一家以“个人护理”概念经营门店屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。三大经营理念健康：药品及保健品美态：美容美发及护理用品快乐：独有的趣味公仔及糖果精品*设备履历管理来自20多个国家，包括化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰品、糖果、礼品等2．5

4、万种商品屈臣氏的自有品牌数量为700多种，相当于所销售总商品数量的20％；在销售价格上，自有品牌大约比同类其他品牌便宜20％一40％。产品保罗万象自有品牌3“客户唤醒”计划产品种类及分类1、大众知名品牌满足顾客求名的消费心理，2、独家特有品牌满足顾客的个性化需求3、药妆品牌解决问题性皮肤的问题4、新产品推荐满足顾客求新的消费心理，5、热卖精选满足顾客求廉的消费心理产品分类店面陈列会员管理网络互动理念定位产品特性产品特性*设备履历管理店面陈列会员管理网络互动理念定位产品特性3“客户唤醒”计划店面陈列商品陈列1）按化妆品一护肤

5、品一美容用品一护发用品一时尚用品一药品的顺序分类放，方便顾客挑选。2）在不同的分类区域推出不同的新产品和促销商品3）货架设置1.65米→1.40米1.3米—1.5米店面环境商品陈列指示标语店面环境1）店铺的粉色红色以及蓝色巧妙组合，2）顶灯藏光设置明亮绝不刺眼3）宽松的环境感觉放松和随意指示标语1）随心所浴→沐浴产品专区2）如何也要让头发有型一整天→美发系列3）你的体重符合标准吗→健康产品或减肥产品*设备履历管理3“客户唤醒”计划办卡政策以及流程会员基本优惠优惠活动店面陈列会员管理网络互动理念定位产品特性会员管理MMenb

6、er会员管理办卡政策及流程Process“客户唤醒”计划1、10元办卡。增加重视性屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。2、网上激活。建立获取庞大的会员信息库3、手机号可做会员卡免去忘记带卡的烦恼3Process办卡政策及流程M“客户唤醒”计划Preferential基本优惠1.消费十元积1分，特定时期节假日还会有十倍积分，二十倍积分的服务。2.分分抵现金，抵扣无限。每二十分积分可抵扣1元现金。抵扣商品自由选。3.生日月份，双倍积分。4.会员尊享，总有新意。每3周更新会员尊享的推广活动信息，积分换购更优惠。

7、5.贴身咨询，贴心关怀。通过会员电子邮件和短信服务，贴身为会员提供最新的商品信息、推广活动信息和生活资讯。6、合作商户，惊喜不断。屈臣氏卡提供很多第三方零售商的优惠信息，联合优惠，实现顾客共享，达到双赢3MPreferential基本优惠AActivity优惠活动“客户唤醒”计划1、1元多一件：加多一元，就可以获得一件商品2、全线八折：针对自由品牌3、超值换购：在顾客一次性购物满50元，可以加多10元即可任意选指定商品中的一件4、加量不加价：经常会推出加量不加价的包装，用鲜明的标签标示5、主题促销活动：针对不同的季节对不同

8、种类的产品展开促销活动6、健与美大赏：根据产品受消费者的欢迎程度，在数千种产品中，挑选出各个组别中的最佳产品7、60秒疯狂抢购：60秒内拿到的商品只需要用1元钱购买315设备履历管理3会员网站党支部工作会员服务介绍会员优惠活动“客户唤醒”计划店面陈列优惠措施网络互动理念定位产品特性网络互动连接官网电子商