屈臣氏管理案例分析.ppt

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1、BRINGMORETOLIFEBRINGMORETOLIFE一、公司概况二、创建过程三、创新四、组织文化五、人力资源管理六、对屈臣氏危机的分析七、Store(门店)公司概况屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品

2、、洋酒及机场零售业务。和记黄埔有限公司(和黄)董事局主席李嘉诚公司概况屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。公司概况集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合

3、顾客所需的产品和服务。屈臣氏产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家创建过程1828年，A.Swatson建广东大药房1841年，迁到香港，改名“屈臣氏大药房”1981年被和记黄埔有限公司收购2000年收购了英国Savers连锁店2002年收购荷兰Kruidvat集团2003年收购菲律宾某知名药品零售企业2004成功收购拉脱维亚大型零售连锁企业—DROGAS公司2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店，撒巨资近5

4、5亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权创新一·屈臣氏的TBFF产品TBFF（TObefamousfor以此著名的）,这是屈臣氏创新和独家的产品。屈臣氏将商品分为三类：TBFF品类、核心品类、机会品类。TBFF品类是屈臣氏的招牌品类，包括自有品牌、护肤品、头发护理品、维生素、营养补充剂。创新创新创新二·屈臣氏的VAS概念VAS实际是三个词的简称：透视性（Visibility），易购性（Shoppability），权威性（Authority）透视性：从大门口、每层楼层入口可以看见货分布。易购性：创造一个

5、舒适合宜的购物旅程。权威性：将TBFF产品摆放在明显的地区。创新三·屈臣氏的男士会员卡从2012年5月31日开始，屈臣氏正式推出男士会员卡。男士会员卡有别于现行会员卡的设计，采用酷感十足的黑色做背景色，简洁的设计彰显了男士独特的魅力格调。组织文化引言：现代管理学之父彼得•德鲁克说过“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”我们通过研究屈臣氏的组织文化学习它得以发展的原因。组织文化一、组织设计（一）组织设计的战略影响因素(二)　　组织的部门化：1产品或服务的部门化2地域的部门化3顾客部门化组织文

6、化（一）组织设计的战略影响因素屈臣氏的组织结构更偏向于分析型结构组织文化从商业形态看，屈臣氏实质上是在连锁经营中切割了某一个领域进行操作，屈臣氏选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。屈臣氏连锁店经营实行的组织集群化、经营规范化、管理信息化、分工专业化、作业标准化、服务人本化、形象一致化、选址便民化,是其作为连锁企业的经营策略，也是屈臣氏的致胜秘诀。组织文化（二）组织的部门化1产品或服务的部门化主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等。二是其他品牌的

7、护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。2地域的部门化：亚洲、欧洲组织文化3.顾客部门化男、女、家庭女性不同年龄段的划分消费能力不同人力资源管理人力资源管理体系——辅助投资管理要素之一其人才培养主要支持战略发展的两个方面：其一，充分满足高速发展的需要。其二，体现屈臣氏个人护理专家的专业性。人力资源管理屈臣氏：人才是零售商把握成功的关键员工招聘标准：对于店长的人选，应聘者首先需具备3年或以上零售业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店铺管理职位；其次，是包括在员工管理、培训、沟通、协调等方面所

8、具备的领导才能；第三是对安全、清洁、POP、收订货、报表等方面的业务能力；最后，衡量应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。人力资源管理员工培训技术培训企业文化安全知识店铺纪律纪律处罚绩效评估人力资源管理年度绩效评估每年的年底，屈臣氏将对当年派驻满六个月以上(考核期满)的专柜/促销