质量绩效评价体系的建立.doc

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1、质量绩效管理评价体系的建立一、课题背景任何组织最重要的是追求最高的组织绩效，实现营运目标，提升企业活力和竞争力。建立有效的绩效评价体系、评估制度，才能准确找出影响组织绩效的原因，进而深化改革。在企业内部建立质量绩效评价体系，评价质量工作状况合理评价业务工作水平，促进质量管理工作开展。绩效：是人们按照一定的行为方式在工作场所完成任务的成绩、成就或结果。绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。图1.绩效技术的一个简化模型经过对在绩效测评方面处于领先地位的公司的研究，美国

2、哈佛商学院的罗伯特·S·卡普兰教授和复兴全球战略集团的创始人兼总裁大卫·P·诺顿，共同发明了“平衡记分法”。平衡记分法将企业的战略放在中心，将企业的战略转换为可被理解、交流和行动的指标方案，与绩效管理相结合。见下图10铝业公司质量室的前身是铝业质量科，以前主要负责产品检查、验收工作。随后业务逐渐扩展了质量管理工作内容。从2006年开始，伴随集团公司机构改革，铝业公司内部的机构职能也发生了较大的变化，以适应市场形势的发展，在公司的统一部署下，质量室增加了管理职能，负责公司的质量体系管理、分析、产品验收工作。机构的变化、人

3、员的调整、业务职能的要求，对质量室的工作提出了更高的要求，对工作绩效如何测量再次摆在我们面前，通过绩效评价对人员工作进行激励，完成公司布置给质量室的工作，行使质量管理职能是本文讨论的重点。二、课题研究的意义通过绩效管理评价体系的建立，进一步梳理、优化工作流程，提高组织运行效率，事事明晰责任、时限目标和工作内容；让员工肩上都有担子，适时有事做，事事有目标；疏通员工职业发展渠道，通过绩效测评，构建和谐企业文化，奖勤罚懒、优胜劣汰、有言在先、目标明确，通过绩效管理的长期推进，调动员工质量管理积极性、主动性、创造性，提高公司员

4、工整体质量意识、质量服务意识。三、课题实施内容与时间节点1、绩效目标的制定；2、绩效目标的实施；103、绩效目标的评估与员工的激励；4、评价运行效果，课题总结。四、绩效目标的制定所谓绩效目标,具体地讲,是指员工未来绩效所要达到的目标,它可以帮助员工关注那些对于组织更为重要的项目,鼓励较好的计划以分配关键资源(时间、金钱和能量),并且激发为达到目标而做的行动计划准备。而员工个人绩效目标又来源于组织、部门的总体目标的分解和传承,即通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织

5、的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,即从整体组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标。而个人绩效目标的制订又来自于个人的工作计划,从年度计划到季度计划,最后分解到月度计划。工作目标好比路线图上的方向标,组织好比路线图,只有在明确了目标的前提下,员工的工作才会有方向性。为确定试点业务，制定可操作性、明确的、量化的绩效目标，质量室首先对工作内容进行了分解，流程了进行细化，按组织机构情况制作工作流程图，对工作内容进行量化分解。见下图1、图2、图3、图4。图1、质量室组织机构图10图2、质量室主要核心业务图图3

6、、产品验收流程图增加修订后的流程图10图4、不合格处理流程图增加新修订后的流程图质量室的职能按质量手册和铝业公司运行多年的实际，大体分为：质量管理工作的组织与落实、产品验收与不合格品管理、外部协调、质量问题处理。其中质量体系管理、产品验收为质量室核心基本业务。产品验收为质量室主要业务，对产成品、在制品按产品标准、生产工艺要求进行验收。生产现场各道工序的产品验收这一项工作，从人力上占了检验业务的绝大多数。为了确保产品实物质量，各工序检验（含兼职检验）要对产品按工艺规程、标准、图纸、合同验收产品；对工序各类数据实施监督；要

7、按规定做好各种应做的记录，保证产品的可追溯性；为合格产品开出合格证、废品开出废票。分析组是专门对表面处理槽液、铝棒化学成分、水质、进行分析和化验；出具各类分析报告的监控，分析工作室是质量室工作的重要组成部分。分析组的工作质量，直接影响到生产过程的稳定，直接影响到产品质量的好坏。分析组配合产品过程的监控工作。通过以上可以看出，质量室在产品验收中，在过程监督、控制与产品各工序验收中的做用，重要性是显而易见的。作为质量室，首先应对每位员工不断进行质量意识的教育、培训。提到每位员工对治理工作重要性的认识，提高每位员工的业务能力

8、。10质量室在质量体系管理中要对每位检验工进行严格要求。首先要认识到验收工作的重要性，严格要求自己，不断提高业务能力和责任感。在实际工作中，严格按验收标准接受和处理产品，决不盖人情章。在执行监督业务时，要做到腿勤、嘴勤。及时发现生产控制环节中的失控和薄弱环节，并及时向生产班组和质量室汇报发现的问题，有的应用书面汇报，做到反映及时、