第十二章店面推销.ppt

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1、第十二章店面推销决定店面业绩的主要因素1、商品陈列的丰富程度2、销售人员的形象与态度3、能否及时补充顾客需求的商品4、价格是否合理5、人员配置是否合理6、销售人员和管理人员的素质店面销售人员的必备素质1、工作态度------热情、学习、责任心。2、知识----主要是商品方面的专业知识3、推销艺术----销售的策略和技巧店面推销的步骤与策略1、准备----自身形象。准备商品（打扫卫生，调整商品位置）。改善店面环境（灯光、装饰、色泽）2、迎接-----微笑迎接。迎客步骤1、友好的打招呼。2、让顾客置身商品之中3、与顾客保持适当距离（1----2米）4、顾客对商品产生兴趣时，

2、应主动上前介绍5、自始至终保持微笑接待方式1、打招呼，主动提供服务。顾客类型-----明确的寻求目的。有寻求模式但不具体。没有明确的寻求模式。你要买东西吗？你有特别中意的吗？我能为你做点什么？你需要什么？我来为你提供服务好吗？有用得着我的地方吗？问好------先生，早上好。直接谈论商品-----对兴趣发散的游逛者。兴趣集中正在寻找商品的人。一定要等顾客驻足某商品之前仔细观看时，销售员才能上去介绍商品。及时接待----比迟缓接待多做20%---50%的生意介绍、展示与说服购买1、成功的促销词2、松动模式3、展示恰当商品1964、不要向顾客提过多的问题成交后的行为1、顾客

3、付款后，应保持友善的态度2、成交后可以适当建议增加购买量3、成交后可以推荐顾客购买相关产品4、合情合理地建议购买其他产品良好的售后服务1、与顾客经常保持售后沟通，做好售后服务。2、向顾客及时传达产品信息、促销信息。3、正确指导顾客使用产品4、建立调查卡-----对价值高、技术复杂的产品。5.安装调试6、尽快处理问题和抱怨