网络营销产品策略.ppt

《网络营销产品策略.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、网络营销实用教程专业课程教师姓名：职务：第七章网络营销产品及顾客服务策略本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。第1节网络营销产品概述网络营销产品的5个层次P127-128核心利益层次有形产品层次期望产品层次附加产品层次潜在产品层次网络营销产品的分类网络营销产品的分类有形产品摸得着看得到无形产品数字产品：QQ币，软件各类服务：咨询，房地产中介，旅游第2节网络营销产品策略网络营销产品选择策略（以下6种产品适合网上营

2、销）1．信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等）2．需求高度个性化的商品3．独特的商品，如创新新产品或地方特产等网络营销产品选择策略4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍等5．名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等6．适合竞价的商品，如原材料、汽车等第3节网络营销服务策略顾客的需求特征了解整个过程需要了解企业产品、服务的信息需要企业帮助解决问题接触企业人员网络在客户服务中的应用常见的应用产品及服务介绍会员注册优惠及折扣服务在线投诉在线交易在线调查在线技术支持、培训交易安全顾客论坛FAQ在客户服务中的应用FAQ的设计①FAQ的分类②在企业网站上建立

3、FAQ③FAQ页面设计FAQ在客户服务中的应用设计FAQ时的注意事项①搜索功能应与网站规模相适应②搜索工具的设计考虑顾客需要E-mail在客户服务中的应用利用E-mail进行主动的顾客服务包括两个方面的内容（1）主动向顾客提供企业的最新信息（2）了解顾客的需求并将其整合到营销组合中