质检员培训课件(质量管理体系培训).ppt

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1、质量管理体系2010.5一、与质量相关的基本概念、术语二、ISO9000族质量管理体系标准1.ISO9000族标准概述2.ISO9001—质量管理体系的基本要求三、我们公司的质量管理体系介绍小测验质量管理体系质量：一组固有特性满足要求的程度。质量概念的演变：人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化过程产品——服务——过程、活动、人、组织、以及以上内容的组合1.质量意味着符合规范或要求。2.朱兰：适用性观点小质量观与大质量观对比对质量的两种解释和质量等级：顾客满意的源泉和顾客不满意的原因1.质量要求的动态性、相对性和适应性2.质量等级的可比

2、性质量的意义：固有特性应满足相关方的要求，实现相关方和社会共赢相关方：股东、员工、供应商、合作伙伴等1.质量的含义与质量相关的基本概念、术语质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特征。产品质量特性：性能寿命可靠性安全性经济性。服务质量特性：功能性时间性安全性经济性舒适性文明性。魅力质量特性：是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人不满的那些特性。必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。狩野纪昭2.质量特性与质量相关的基本概念、术语过程：一组将输入转化为输出的

3、相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。（硬件软件服务流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。合格：满足要求。（产品过程人以及体系等）质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。ISO:国际标准化组织。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关术语质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理八项原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关

4、术语朱兰三部曲：质量策划质量控制质量改进质量策划：明确质量目标以及实现这些目标的途径（过程、资源），是质量管理的前提和基础。质量控制：确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。质量改进：意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式不断提高。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关术语过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系体系：相互关联或相

5、互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关术语质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。纠正措施：针对已经发生的不合格的原因采取的措施，目的是防止不合格的再发生。预防措施：针对潜在的不合格原因采取的措施，目的是防止不合格的发生。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关术语质量改进：它致力于增强满足质量要求的能力。通过采取各种有效措施，提高产

6、品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。与质量相关的基本概念、术语3.与质量相关术语质量改进的基本程序——PDCA循环：P计划：包括制定方针、目标和对策措施等D实施：即落实具体对策C检查：对策实施后，把握对策的效果A处置：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决。与质量相关的基本概

7、念、术语3.与质量相关术语ISO9000族（GB/T19000-2008）族标准文件结构公司质量管理体系1.ISO9000族标准概述技术报告小册子ISO9000ISO9004ISO9011ISO9001ISO9000族标准标准核心标准其他标准1987年ISO9000族标准问世1988年我国发布了GB/T10300标准，等效采用1992年我国发布了GB/T19000标准，等同采用1994年第一次修订，等同采用1996年我公司推行GB/T19000系列标准1997年7月通过ISO9002质量体系认证。船级社2000年第二次修订，公司体系换版认

8、证。中质协2002年建立了ISO14000和OSH18000并通过认证。中质协2005年7月公司通过三个体系整合换版认证。中质协2008版ISO9000标准发布，公司管理体系换版7月1日实施。