浅谈如何做好企业基层接访工作.pdf

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1、政工·管理建材与装饰2014年2月浅谈如何做好企业基层接访工作鲁国灵（重庆天府矿业有限责任公司重庆市合川区401520）摘要：随着经济社会加速转型、企业改革的不断深化以及职工群众法制意识、维权意识的不断增强，国有企业信访工作面临许多新情况、新问题，如何正确认识和把握新形势下企业信访工作的特点，从而务实有效地开展信访工作呢？笔者结合自己在基层接访工作中的一些具体做法，谈一谈个人的粗浅认识。关键词：信访工作；前提；基础中图分类号：F272文献标识码：B文章编号：1673-0038（2014）09-0138-02引言话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以理

2、服人，信访工作是党和政府联系人民群众的重要渠道，是企业与是做好信访工作的一条重要原则。如在接待工伤人员时，笔者首职工联系的桥梁与纽带，在和谐社会和和谐矿区建设中，起着举先对全矿工伤人员构成情况进行了调研，对各类别工伤人员做到足轻重的作用。心中有数，同时，凭借自己在矿工作多年的优势，采取拉家常、问寒问暖的方式了解掌握来访人员的家庭情况和真实想法，控制接1牢记职责，加强学习，提高素质是做好信访工访场面，并适时宣传企业加强工伤管理的目的、意义，刚开始有的作的前提工伤员工不理解，认为笔者是在给他们讲大道理，反正企业没有作为一名基层信访工作人员，必须始终保持饱满的学习热按照

3、《工伤管理条例》办事，侵犯了他们的合法权益，因此，有的工情、旺盛的工作斗志和雷厉风行的工作作风，特别是在接访工作伤人员甚至扬言要找劳动仲裁、要去上访等，针对他们的不同情中，更应坚持真诚对待每位来访者，不回避矛盾，认真处理每件况，笔者结合近些年矿井工伤管理实际，反复向他们表明矿规范信访问题。工伤管理的坚定决心和治理小伤大养的态度、立场，向他们宣传近几年，随着社会的发展、企业管理的深化和矿井进入部署企业规范工伤管理的重要性和紧迫性，讲明企业严格工伤管理是调整期，三汇三矿出现了信访量增加的趋势，面临的主要不稳定为了更好地维护大多数职工群众利益的道理，并用身边的一些事问题

4、有：员工队伍的稳定问题、工伤管理问题、棚户区改造问题、例让他们亲身感受如果再继续不上班，不仅有愧于企业，而且有农民工转户问题、房屋撤迁安置问题、周边工农矛盾问题、复退愧于家庭、有愧于老婆孩子。经过再三的较量和多方面做工作，我转优抚对象、老工伤人员、原老华银煤矿精简下放人员等特殊群矿70%以上的工伤人员都重新回到了工作岗位，困扰矿井多年的体要求享受相关待遇的问题等等。面对各类来访人员，如何在接小伤大养、小伤长养问题得到了有效遏制，一定程度缓解了班组访中有效化解矛盾，缓解矛盾，消除矛盾。笔者认为，信访接待犹人员紧张的矛盾。又如去年从綦江招收来矿的采煤工何某，上班如企业

5、的窗口，很大程度上代表着企业的形象和管理水平，绝不刚半年由于行为操作不当就在井下受伤，因性格内向，又是孤儿，能因自己的接访处置不当贻误工作时机，引发矛盾升级，影响企伤稍好他就拄着拐杖哭着到矿上访，要组织上给他做主，情绪比业稳定大局。为此，笔者经常放弃节假日和8h之外的休息时间，较激动。我见状急忙为他递上热茶，问明情况，通过了解，得知他加强对《信访条例》、国家政策法规及企业规章制度的学习研究，主要是由于受伤后矿安全科及所在单位对他进行了处罚，思想上加强与地方政府、基层单位以及相关职能部门的沟通联系，深入有情绪，产生了不想在矿继续工作的想法。针对他反映的情况，一重点人

6、头家中了解实际情况，分析本单位不同时期员工的思想方面，笔者积极向他宣传国有企业与私营企业的区别和优势，讲动态。并在每次国家和企业出台新的政策时，注意收集整理相关明企业为了安全生产制定的工伤管理办法，只要不违背国家的法资料，反复学习理解吃透政策，不断提高自身业务素质，为做好律法规，每个职工都必须无条件遵守。因为对受伤人员进行经济信访工作储备能量。处罚并不是目的，而是为了让职工更好地吸取事故教训，减少受2真诚对待，以心换心，真情接访是做好信访工伤事故，更好地保障职工的生命生存权。另一方面，笔者及时向矿作的基础领导汇报，并积极与矿安全科和所在单位联系，了解该同志的受在实

7、际工作中：淤坚持用热心、耐心、真心接待每一位来访伤情况和平时工作表现，最后，经协调，所在单位妥善解决了该同人员，增加彼此间的信任和亲切感，使来访者愿意向我倾诉沟志反映的问题，何某非常感谢，出院后不久就回到了工作岗位。据通，从而避免了来访者的情绪激动和越级上访的出现。于坚持换了解，目前该同志已被提升为副班长兼安全员。位思考。凡是来上访的，总是带着希望而来，想找组织对某一事4不断探索，创新形式，方法对路是做好信访工件给个说法。因此，坚持从企业利益和上访人员的角度去分析和作的关键考虑问题，避免了认识问题的片面性。盂注重交流。每次接访我（1）在棚户区改造工作中，笔者除积极

8、做好来访人