浅谈如何加强和改进住房公积金服务工作.pdf

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1、2015年3月建材与装饰经济·管理·综述浅谈如何加强和改进住房公积金服务工作连江永（三明市住房公积金管理中心）摘要：创建服务型部门是加强住房公积金建设的重要载体，是住房保障建设的客观需要，是创造良好的公积金发展软环境的必然要求。因此，在当前时代的呼吁下，作为一名从业人员，应该从当前工作实际出发，结合工作中存在的问题，寻找解决问题的措施。本文提出几点关于加强改进住房公积金服务工作的建议和措施，以供参考。关键词：住房公积金；服务型；保障建设中图分类号：F299.3文献标识码：A文章编号：1673-0038（2015）11-01

2、15-022011年1月19日中华人民共和国住房和城乡建设部、中华其他方面如：在没有采取“一站式”办结的地区（例如三明），人民共和国财政部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会支取要经中心审批后再到银行办理的，可取消住房公积金取款联合发出通知，要求加强和改进住房公积金服务工作，通知指凭证（银行要的一式几联且要单位盖预留印鉴的凭证），银行可出：“近年来，各地按照《住房公积金管理条例》规定，规范业务管仅凭住房公积金中心的审批表和电脑授权号给予支取，可以大理，加强风险防范，加大监督力度，住房公积金各项业务快速发大减少职工支取凭

3、证填写易错，单位盖章难、一次办不了或多次展，对提高个人住房支付能力、改善职工居住条件发挥了重要作填写多次盖章的困恼；同时中心还可以开展预约和上门服务。对用。但仍有部分地区服务工作滞后，服务水平较低，存在业务管住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目，或到服务网点办理不规范、审批环节多、办理时限长等问题，损害缴存职工合法理业务确有困难的缴存职工，管理中心要积极创造条件，开展预权益，影响住房公积金制度健康持续发展。”作为住房公积金一约和上门服务，例如我市于2014年7月在全市范围内开展住房名基层工作人员，加强和改进公积金服务工

4、作是笔者职责和不公积金预约和上门服务，申请预约办理住房公积金业务可以采断追求的目标，对如何加强和改进这项工作，笔者谈谈自己的一取现场预约和电话预约两种方式。要求全市各管理部应在电话些想法。预约和现场预约1个工作日内给予约定回复；同时指定专人对1简化业务流程和减少留存材料预约事项进行登记，建立预约登记簿。进一步推动了全市住房公作为住房公积金管理中心和中心工作人员，都要以为缴存职积金事业又好又快发展。工提供高效便捷服务为出发点，在加强风险防范的基础上，简化2健全和落实各项服务制度，加强监督检查缴存、提取、贷款、查询等业务流程，

5、减少审批环节，缩短办理时没有规矩不成方圆，住房中心及工作人员应全面推行服务承限，提高服务效率，特别是在提取、贷款方面要下功夫。例如：诺、首问首接负责制度、一次告知、限时办结等服务制度[1]。通过2014年8月19日，三明市住房公积金管理中心下发了《关于简制度管人，管到位，管到点。对职工要求办理的有关住房公积金化住房公积金部分审批事项的通知》的文件，取消《三明市住房事项，符合办理条件、且法律、法规、政策有明确要求时限的，按公积金提取（转移）申请表》，缴存职工申请提取住房公积金时，有关规定严格执行；法律、法规、政策没有规定办理

6、时限的，按只需携带身份证原件及复印件（含申请人和代办人）、并提交相《限时办结制》要求，在规定的工作日内，限时办结；我们每位工关证明材料。启用新的《三明市住房公积金借款申请表》，减少需作人员，对服务对象都应主动，热情、耐心地解答对方的咨询，并由借款申请人填写的部分项目，取消借款申请人及其配偶单位以周全的服务给予办理、指导、帮助，让服务对象“高兴而来，满盖章。制订借款申请人及共有权人的收入认定标准，正常缴存住意而归”；同时要树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格房公积金的职工申请住房公积金贷款时，以缴存住房公积金的遵守国家

7、的各项规章制度，文明办公，秉公办事，不利用职权工资基数认定其收入，不再由单位出具收入证明。再如：厦门市“吃、拿、卡、要”，忠于职守，不断提高办事效率，树立中心良好的2014年9月6日推出了“职工提取个人住房公积金无须所在单社会形象[2~3]。位核实盖章”的新举措，过去职工申请提取住房公积金，需到银监督检查方面，住房公积金中心可以通过聘请行风监督员，行领取《厦门市住房公积金提取（转移）申请表》，再到单位盖章，上级对下级的明察暗访，在办事大厅公布监督举报电话，通过日才能到公积金窗口办理审批，如需提现还得再去一趟银行，新措常业务

8、的检查和审计督促中心和工作人员认真做好各项工作，施之后，职工只需持相关材料直接到住房公积金窗口申请办理同时管理中心还可通过报纸、电视、广播、网络等多种形式，公布即可，同时住房公积金中心还可将提取资金直接转账到职工本住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，市同名卡上，实现了公积金“一站式”