企业危机管理五力模型分析_赵定涛.pdf

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1、!+#$,-%.,企业危机管理五力模型分析赵定涛"李蓓%中国科学技术大学商学院!安徽合肥>?GG>I&摘要&在前人关于危机管理研究的基础上!提出了企业危机管理五力模型!指出企业危机管理需要企业战略"危机管理小组"信息沟通"资源保障以及组织文化这@种力共同作用#同时对@种作用力及其相互关系进行了分析研究$关键词!企业危机管理#五力模型中图分类号!E>FG文献标识码!#文章编号&$%&$’()*+#,%%@$GAHG+>IHG>从上面的分析中可以看出!企业战略’!企业危机管理五力模型的提出略组织危机管理小组’信息沟通’资源保障’组织文战文

2、关于危机管理理论!不少专家已经在该业化化必须共同作用于企业危机管理!才能促进企领域进行研究并提出了一些模型"!"#$%!预防企业危机管理的顺利进行%&’($)**+,,-年提出的危机管理模型!将危"$!企业战略危机作为企业战略管理的组成部分!提出了危通企业机著名公关专家余明阳博士曾指出!危机机管理的战略方法.+/"0"1)(*2)3*#则对危机沟危机管理处管管理是战略设计问题!错误的企业战略设计息理估理管理机构进行了研究!提出了危机管理的壳小信评必定导致危机后果%因而危机管理本身就具组层结构模型#4(565673$38)7)$*69)

3、::6*(’4"有战略性!危机的发生导致现有战略的改变*’()!;<==$该模型描述了危机管理机构的和进行一些战略性行为!如果危机管理中缺特点.>/%此外!<3*(3提出的危机公关模型首乏战略性行为可能会继续导致危机!在企业资源保障次将危机信息沟通作为理论变量引入危机战略管理过程初级阶段如果对危机考虑不管理!该模型解释并预测了危机能够被很好周也会带来许多隐患.A/%结合%"#$%!&’($)**附图企业危机管理五力模型地管理的原因.?/!上述研究从不同方面对危提出的危机管理模型的描述!危机管理的战管理的最后一个重要环节!它对制定新一轮

4、机管理的影响因素进行了分析!但是并未阐略方法首先包括目标描述%融入战略管理过的危机预防措施有着重要的参考价值%由此明危机管理过程的内部的动力机制以及各程的危机管理的目标应该是预防危机’防患可见!企业危机管理不是一个点!而是一条影响因素之间的相互关系"本文在上述研究于未然!使企业顺利到达战略目标%一般来不断循环的线!不断的循环也正意味着企业的基础上!提出了企业危机管理五力模型!说!企业战略管理过程作为一个连续循环的的不断进步及其危机管理系统的不断完善!其模型示意图如附图所示"过程!分为制定’实施和评估?个阶段!?个从而使企业的免疫能力不

5、断加强!在动态的该模型的内层表明企业危机管理包括?步骤是一个有机统一的整体%高度不确定的环境中企业的生存能力得以个过程&预防’处理和评估"危机预防不仅能在战略制定阶段!不仅要对企业进行不断加强%够预测可能发生的危机情境!积极采取预防=BCD分析!而且要对企业可能面临的危机模型的外围表明企业危机管理需要企控制措施(而且能为可能发生的危机做好准进行分析!并在此基础上根据企业资源状业战略’危机管理小组’信息沟通’资源保备!拟好计划!从而自如应付危机%危机处理况!针对不同性质不同领域的危机制定出若障’组织文化这@种力量共同作用!共同构要以速度

6、致胜!面临危机迅速启动危机处理干个紧急处理危机的备选方案%在实施阶成企业危机管理的动力机制%计划!同时要充分发挥公证或权威性机构对段!不仅要制定企业战略实施计划!还要制危机处理的重要作用%危机评估是企业危机"#种作用力及其相互关系分析定危机管理计划!并将其以制度的形式固定收稿日期!,%%A’G?’GI作者简介!赵定涛%+,@@H&!男!安徽广德人!中国科学技术大学商学院教授!博士生导师!研究领域为战略管理与决策#李蓓%+,-GH&!女!安徽寿县人!中国科学技术大学商学院硕士生!研究领域为企业管理’#$%!"#$%&’(!)*(!"""

7、$%&’+,(-+下来#要建立危机管理小组以及危机信息系的发生$企业面临危机时"要明确传播所需本身就是人的问题"尤其是理念问题"企业统$在危机战略评价阶段"要对战略管理和要的媒介"明确媒介需要传播的外部其他重的危机管理计划如果不符合组织哲学"企业危机管理的结果进行评价"利用评价过程所要公众"要抢占信息源"避免错误信息的发价值观"企业态度及其规范"其有效性就是获得的信息修改和完善企业战略"同时评价布"同时及时更正媒介传播的与事实不符的有限的$企业危机管理的成效并探索其他防止危机信息$危机过后"要与广大公众全面沟通"针首先"企业的组织文化

8、可以帮助企业员的战略$整个过程首先要求企业高层管理人对企业形象的受损程度开展相应公关活动"工树立上下一致的危机意识"帮助企业树立员要形成危机意识"同时要求不断加强企业以最大程度减少危机对企业声誉的破坏"弥顾客满意的理念"