平衡计分卡绩效评价系统应用探讨--基于美孚公司案例分析.pdf

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1、案例分析平衡计分卡绩效评价系统应用探讨———基于美孚公司案例分析纪小彬渊中国中铁二院工程集团有限责任公司袁四川成都610031冤摘要院本文介绍了一种全面的尧多层次的绩效评价系统要要平衡计分卡遥其通过财务尧客户尧内部经营尧学习与成长四个指标之间相互驱动的因果关系来实现绩效考核及战略目标的实施袁展现了其作为战略管理工具的优越性遥同时袁本文引用了美孚公司运用平衡计分卡实现企业战略目标的经典案例袁概括了其在运用过程中的组织工作及考核指标袁分析了成功的关键因素遥最后袁本文探讨了平衡计分卡在我国企业有效运用的可行性袁并给出了在实施过程中的相关建议袁从而在实践的角度为我国企业应用平衡计分卡提供

2、有益的借鉴遥关键词院绩效评价曰平衡计分卡曰战略管理中图分类号院F272文献标识码院A文章编号院1674要3024渊2015冤01要95要021研究意义得率尧客户满意度尧客户盈利能力遥2.3内部经营指标近些年来袁随着市场竞争的日趋加剧袁传统的企业绩效评价企业的每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动袁所有现已难以适应经济发展的客观需要遥为了弥补传统绩效评价片中互不相同又相互联系的生产经营活动构成了创造价值的一个动财务指标的不足袁一种新的绩效评价系统要要平衡计分卡便应运态过程袁即价值链遥而生遥平衡计分卡相对于传统评价方法来说袁不仅涵盖了财务指2.4学习与成长方面指标标袁同时增加了客户

3、尧内部业务尧学习与成长这三大方面内容袁更企业的学习和成长能力大致可以从三个方面分析院雇员能全面尧多维度尧多层次对企业绩效进行评价遥力尧信息系统能力和雇员积极性遥我国企业在绩效评价方面尚待改进袁缺乏平衡计分卡的实际运用经验遥结合世界著名企业的成功实施案例袁探讨平衡计分卡2.5平衡计分卡系统评价绩效评价系统的应用袁可以更好的了解平衡计分卡的运用方法袁平衡计分卡涵盖了企业内外各阶层人员尧各生产环节等各种帮助我国企业更好的进行绩效评价袁从而进一步实施战略计划遥衡量指标袁与传统绩效评价方法相比袁平衡计分卡指标全面尧内外兼修尧主客结合尧因果明确袁利益连贯袁有利于全面评价企业的综2平衡计分卡系

4、统概述合综合业绩袁系统地传达企业的策略遥平衡计分卡有四方面的评价维度袁分别是财务尧客户尧内部业3平衡计分卡案例要要美孚公司务流程尧学习与成长遥其构建了财务指标与非财务指标相结合的评价指标体系袁以衡量企业的战略目标遥企业可以根据自身情况袁3.1美孚公司平衡计分卡应用实施简述选择不同的关键指标来衡量企业自身所需要评价的环节遥下面本润滑油经营单元是美孚营销与炼油公司的一个重要部门袁拥文探讨了平衡记分卡各类指标的必要性袁以及怎样确定各类评定有雇员900名袁年销售额10亿美元袁成品润滑油在美国市场份额指标以能使平衡计分卡发挥其多维度的绩效评价作用遥为12%袁新型环保润滑油产品系列在美国有超

5、过50%的市场份平衡计分卡总体框架如图1额遥润滑油经营单元便是通过实施平衡计分卡走到了公司的前列袁它的主要做法包括院3.1.1建立平衡计分卡目标以战略目标为依托袁整合所有业务袁使整个内部流程通畅遥同时使所有员工基于业务流程袁参与战略目标的实现遥并设立平衡计分卡四个维度的具体战略实施策略遥3.1.2按职能部门成立工作小组美孚润滑油部门成立七个小组来实施平衡计分卡项目袁包括混合工厂管理者小组尧混合工厂筹划监督小组尧工业用油和汽车用油营销代表小组等遥3.1.3建立部门尧小组尧个人绩效因果树通过绩效因果树渊图2冤袁将部门经营策略尧远景目标和小组尧个人的工作任务结合遥各小组成员能明确自己所

6、处的位置和在总体计划及目标实现中的工作内容遥图12.1财务指标财务指标是管理层及股东的关注重点遥与以往的绩效评价方法一样袁平衡计分卡也应给予财务指标充分的关注遥但是平衡计分卡可以将财务指标设计的更加灵活袁按照企业的具体情况客观设定遥一个企业的生长周期可以划分为成长尧维持和收获三个阶段遥处于不同阶段的企业袁其财务指标可能会有较大差异遥2.2客户指标在确定企业的目标客户后袁企业应以满足目标客户的需要为目标袁留住原有客户尧吸引新的客户袁提高市场份额袁从客户获得图2更高的利润遥客户指标可以采取市场占有率遥客户保持率尧客户获2015年第1期建筑建材装饰95案例分析3.1.4依据因果树袁建立

7、部门尧小组尧个人的平衡计分卡遥企业信息系统的完善遥所以企业应在实践中不断积累数据并进行3.1.5建立统一的管理者和雇员奖惩制度袁并一贯坚持遥测试,以确保财务指标和非财务指标之间因果关系的成立遥并且可以根据企业自身的发展目标来确定各指标的权重袁着重发展某一4我国企业有效运用平衡计分卡绩效评价系统的建议方面能力袁做到有轻有重遥如今的商业之战已经不是单纯的利润高低之分袁而是涵盖了第四袁加强对员工的教育,努力达到内部的有效沟通,减少横客户尧员工尧公司等各层次之间的较量遥我国企业想要在全球