基于问卷调查的住宅物业管理创新研究.pdf

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1、２０１５年第２期（总第１５５期）江西建材工程管理基于问卷调查的住宅物业管理创新研究■赵昱，赵宇，许浩磊■沈阳建筑大学管理学院，辽宁沈阳　１１０１６８摘要：近年来，沈阳地区住宅产业迅猛发展，从而也使住宅物业管理的市场逐服的业主委员会去统一业主们的认识，代表全体业主对物业公司发出渐蓬勃发展起来。在人们购房装修入住后漫长的住宅使用生命周期内，指令，使物业公司的服务能够让业主们满意。与业主们关联最密切的就是住宅的物业管理。住宅物业服务的重要性（２）物业费收缴后的使用情况不够透明。在接受调查的业主中，已经越来越突显出来，而沈阳地区的住宅物业管理方式尚待提高，以满２６９％的业

2、主表示，其所入住小区清楚明白的公示过物业费用的使用足业主们日益提高的对物业管理水平的要求。为了解目前沈阳地区业明细；４０４％的业主表示，询问过物业公司的物业费使用明细，但并未主对住宅物业管理的认知情况、对物业管理新方法的接受程度和对物业得到过明示；３２７％的人表示，并未关心过物业费用的具体使用情况，管理发展方向的期望，进行问卷调查，针对问题提出对策，为今后物业管未曾留意过。从统计结果可以看出，至少有４０４％的业主是关注物业理方法的改进提供参考。费的使用情况的，正如去超市消费购物后会看看购物小票核对一下金关键词：物业管理认知状况问卷调查额一样，业主缴纳了物业费进

3、行消费，购买物业公司的服务后，希望知道也应该有权知道自己花了钱都买到了什么。目前在发达国家的房地产市场中，新建项目已经不再占据主流市３．３　对物业管理新方式的认可情况场，房屋维护和物业管理开始成为房地产市场的主要内容。英、美、日、（１）改变现行物业费收费方式。在接受调查的业主中，６９５％的业法等国家均有许多成熟的管理模式和方法，这些都是值得我国的物业主更愿意接受按照物业公司实际维修量支付劳务费的收费方式，只有管理行业参考和借鉴的。３０５％的业主仍愿意维持现行按照每平方米收取固定费用的收费方当前在沈阳地区，各个住宅小区每平米物业费均在１－２元之间，式。按照一个８０

4、平米的中等住宅每平米每月１５元来算，一年的物业费将目前沈阳地区普遍的物业费收取方式都是按照住宅面积，以每平达到１４４０元，占人均年收入３３５１６元的４３％左右，这个比例与英国的方米收取固定费用的做法去收费。这种收费方式在收取时看似简单容４４％已经十分接近。但我们的物业管理行业与之相比却还处于不成易核算，但存在隐患。每平方米具体多少钱，这个标准各个小区各有高熟阶段。随着城市规划的完善和住宅质量的提升，在今后的发展中，与低，但每年都是有增无减。园区内公共设施每年的维修量并非固定不购房这个话题相比较，物业管理服务的话题将更加热门。变的，每年都会有波动。这就使物业公司

5、和业主之间产生了一种博弈，１　问卷基本情况即如果今年公共设施状况良好，维修劳务费用低于物业费收取的固定本次调查采取由调查员当面指导志愿者填写问卷并回收的方式，金额，则物业公司获胜，业主们多交的物业费就变成了物业公司的利共发放了１５０份调查问卷，共收回１４８份问卷，有效问卷１４１份，回收率润；而如果下一年公共设备老化，维修费大幅上涨，物业费无法解决问和有效率分别为９８７％、９４％，回收问卷有效率为９５３％。问卷共１１题，物业公司只能凭借自身资金抵挡、或终止合同以逃避。而业主始终道问题，其中开放式问题１道，封闭式选择题７道，开放式选择题３道，处于被动地位，作为消费者

6、反而身份被动，如何会满意。均为多选。本文主要围绕沈阳地区业主对物业管理的认知、所在小区改变现有方式，实行按照物业公司实际劳务费用向业主收取物业物业管理现状、对新的物业管理方式和方法的认可情况以及对物业管费的做法在核算和收费时会稍麻烦一些，但却既能保证物业公司正常理未来发展方向的期望等方面问卷进行统计与分析。利润的获取，又能使业主利益得到保障，实现共赢。从调查统计结果来２　调查对象构成看，此种方式获得了大部分沈阳地区业主的欢迎。本次调查的问卷分别在沈阳奥体中心交通枢纽站、龙之梦交通枢（２）提高业主的自主度。建议物业公司以适当工资或优惠条件从纽站和沈阳航空航天大学地铁站

7、这３个人流密集的地点发放，受调对业主中招聘看楼人，从事为本楼业主保管钥匙、清理卫生、接收快递等象来自沈阳各个城区及周边地区，从而保证本次调查的结果能具有普服务。从调查结果来看，２６２％的业主表示愿意积极参与看楼人的招遍代表性。聘、５８９％的业主对此事表示赞成但并不愿意去参与招聘、１４９％的业３　调查结果的统计与分析主不赞成此种做法。综合来看，８５１％的业主对此事持赞成态度，并且３．１　对物业管理服务收费情况的认知有相当部分的业主对从事看楼人的工作表示感兴趣。业主认同物业管理为第三产业服务性行业，接受物业管理费为业从物业公司的角度来看，从业主中雇佣看楼人会