探讨配网故障快速复电系统的建设与应用.pdf

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1、２０１４年第７期（总第１３６期）江西建材电气工程探讨配网故障快速复电系统的建设与应用■赵荻帆，赵宇龙，路鑫，李永恒■廊坊供电公司河北廊坊　０６５０００摘要：为配网故障是实现快速复电是一种以营配一体化平台作为基础，集成计而且，在处理故障的过程里，通过停电信息综合集成模块，客服中量、配网、调度自动化和客服等信息的系统模型。这一信息系统模型在心得到故障处理的实时信息，利用电话对客户的提问进行回复，采用短进行故障监控、故障预判、报障过滤、智能分析、移动作业、指挥调度等方信对停电受影响的用户进行提醒，并在外网的网站上将相关停电的信面发挥着重要作

2、用，并给故障快速响应、沟通与复电给予信息支持，实现息发布出来，把停电原因以及当前的抢修进度以及复电的预计时间通了故障管理水平的提高、用户故障停电时间的减少和客户服务水平的提知用户，让他们清晰地明白与之有关的信息，进而提高客户的满意程升。对此，本文重点对这一系统模型进行归纳介绍。度，提升客户服务水平。关键词：配网故障快速复电故障管理客户服务另一方面，在主要功能方面，停电信息的综合集成模块与ＷｅｂＧＩＳ基础上抢修的监控模块、处理进度的监控模块以及智能的转供电是配１　引言网的故障能够快速复电系统的关键要素。其中，根据计划停电、中压故对供电企

3、业的评价最主要的两个方面是用户供电可靠性和客户满障、低压故障、错峰停电、其他停电５个维度统计显示全局当前的停电意度，而影响用户供电可靠性的最重要的要素是计划停电和故障停电。情况的处理进度监控模块清晰地把握着全局停电状况。利用饼图、柱在计划停电方面虽然各供电局已经开始逐步实施综合停电以此来解决状图、列表等方式把故障停电分地区和关注点统计分析，把故障停电及停电次数较多的问题，但是粗放的故障停电管理不能及时修复故障。影响程度展示出来。并且，用不同的颜色按处理的进度展示所有的故所以，供电局为提高供电可靠性的障碍仍是故障停电管理。由于不能障工单

4、，对停留在某个处理阶段的故障工单进行计时，从而增加指挥人及时共享故障抢修信息，客服中心拥有的信息难以用来回复客户的咨员和客服人员对现场监督的便捷性。询，从而对客户的满意度造成了一定的影响。面对高可靠性和客户满４　建设成果意度这两大难题，各供电局都采取了一系列措施，把配电故障复电速度配网故障快速复电信息系统打破了各个系统之间的信息局限，将的提升作为前进目标，并在现有的电网结构、人力资源、技术装备和信各种停电信息收集起来，在报障过滤、故障预判、故障监控、故障分析和息系统状况基础上，借鉴国内外在处理配网故障方面的先进经验，对配移动工作终端等

5、方面实现了重要作用，并且把很多最初发现的问题加网故障复电管理模式和工作流程做了进一步的改进和优化，确立了一以解决，提供信息支持给故障抢修流程中的各个部分：对客服中心的支套配网故障快速复电的工作机制。另外，将营配一体化平台作为基础，持、对指挥调度的支持、对现场抢修的支持、对职能管理的支持。其中，馈线自动化和配网自动化作为方法，充分吸收了营配一体化的建设成就职能管理支持而言，要完善指标体系，确立一种客观的指标体系，加果，有效的将配网的监控水平提高了。贯彻快速的响应并快速的沟通、强对故障抢修过程中的考核，从而确保高效有序的进行快速复电工作。

6、快速的诊断并快速的隔离，最终做到快速修复的理念原则，在客服以及５　应用效果调度指挥中心都给予故障进行指挥和监控的功能，为快速处理配网的配网故障快速复电系统上线运行后取得了良好的成效，至今，当地故障停电和全过程的管理，公司配网的运行管理以及提高为客户提供供电局所接到报修的低压、中压等各种故障，都在最短的时间内进行抢服务的水平做好了充分的准备。修复电，而且抢修人员到达现场的时间缩短了三分之一；客服中心在故２　情况探讨障重复报障过滤方面发起的无效工单下降了四分之一；信息反馈完整当地供电局应用配网故障系统进行快速复电系统的建设后，一些率约为百

7、分之百，给客服中心以充足的信息来回复客户，使客服中心解问题逐渐暴露，具体有如下三点：决问题的能力更上一个台阶。并且，用户评价故障停电缩短了将近一（１）报障重复多，报障过滤功能的缺乏是主要问题。客服中心、区半的时间，明显提高了供电局的客户满意程度。局和配调是故障报障渠道的三种方法，各方面的信息没有实现共享，而总之，供电局根据营配一体化的实施将配网故障的快速复电信息且信息系统报障过滤功能的缺乏，接报工作人员对过滤报障信息的筛系统的模型确立，取得了报障的过滤与故障的监控、故障的预判以及故选无法充分实现，造成多次重复相同的故障报障，在最后抢修

8、人员手上障的分析，还有移动工作终端几大方面的成果，将计量和配网的自动化都会收到约为四分之一的无效工单，导致抢修人员的工作数量被加大。以及数据的采集，监视控制系统与客服及车辆的管理等信息进行集合（２）沟通手段效率低，不能及