酒店前厅服务质量的主要影响因素及优化策略分析.pdf

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1、EconomicPerspective经济视野酒店前厅服务质量的主要然酒店也可以播放一些比较合适的音乐；影响因素及优化策略分析排队的顾客较多时，就可以增设业务办理窗口，提高前厅的工作效率；酒店长期接受各种各样类型的顾客时，前厅工作人员宋文生河南省洛阳市嵩县职业中等专业学校还应该做好对顾客心理的分析，推出特色推销房间等。此外，为提高前厅服务人员【文章摘要】前厅服务内容比较简单，不需要专门的制的办事效率和能力，酒店管理者还应该建前厅部门是酒店非常重要的组成部度，实则前厅服务的内容繁杂而又凌乱，立专门的规章制度，这就要求酒店管理者分，直接代表了酒店的整体形象，也关尤

2、其需要规划。征集前厅员工的意见，力图从员工自身的乎到了酒店服务质量的核心。目前，我1.3酒店前厅与各部门缺乏沟通，信需求入手，实现绝大多数员工的利益，例国各酒店之间的竞争越来越激烈，一息不流畅如建立赏罚分明的奖励机制，在责任到人方面是硬件设施和服务态度的竞争，虽说前厅在酒店的运作过程中起着的基础上，奖励表现较好的员工，同时对另一方面则是为满足顾客各种需求的比较重要的作用，但是也离不开与其他部工作懒散的员工进行一定的惩罚等。特殊定制的竞争。现本文就简要介绍门的协作和互助。现阶段，一方面是各部2.3建立健全信息管理机制，加强各了目前酒店前厅服务质量的几点影响门之间

3、的交流沟通方式比较简单，例如目部门沟通因素，同时提出了浅薄的应对策略，以前只有电话、电脑和会议沟通等，很多时首先为加强酒店前厅部门和其他部逐步提高酒店前厅的服务质量。候都没有面对面的交流，难免会产生一些门的沟通，酒店管理者可以在工作之余多疏忽；另一方面是酒店前厅和其他部门的组织一些集体活动，包括员工聚餐、KTV【关键词】沟通仅限于公务，情感上的交流逐渐被忽通宵，甚至是酒店内部的相亲类活动等，酒店前厅；服务质量；影响因素；优视，这在很大程度上影响了工作效率。这样能够在增进员工感情的基础上，促进化策略新老员工工作经验的交流，使前厅工作人2优化酒店前厅服务质量的具体

4、策略员在工作的过程中更加得心应手。然后是1现阶段酒店前厅服务质量的主要影2.1提高服务人员的专业水平，定制酒店前厅工作者要做到对酒店资源的合响因素个性化服务理利用，例如很多顾客把酒店前台当成了1.1前厅服务人员水平不足，个性化首先是转变酒店前厅服务人员的服行李寄存和停车的地方，酒店前台工作者服务缺失务态度，对服务人员进行专门的培训，一就要与其他部门的工作人员提前做好沟首先是酒店前厅服务人员没有经过是要求员工统一着装，二是要求服务人员通，即前厅工作者对于自己熟悉的工作内专业化的培训，例如很多员工不注重细时刻保持微笑，时刻站在顾客的角度上思容尽可能去完善，自己不熟

5、悉的工作内容节，头饰和鞋子等胡乱搭配，给顾客一种考问题，三是员工不断提高自身的专业能能够及时询问其他部门员工，使顾客没有不舒服的感觉，再加上前厅管理者疏于管力，不断学习新知识掌握新技能等，以满后顾之忧。最后是完善信息管理机制，酒理，使得员工流露出不职业和不专业的神足顾客不断增长的需求。其次是酒店管理店管理者可以建立专门的信息统计部门，态；其次则是前厅服务人员服务态度欠者帮助前厅工作人员做好职业规划，一方一是统计老顾客的出游时间和个人喜好，缺，这也是目前很多酒店普遍存在的问面可实行轮岗，使每位员工都找到适合自完善他们的个人信息；二是针对新顾客做题，尤其是很多顾客

6、入住时，酒店前厅工身的发展方式，对酒店产生归属感；另一好售后服务，定期收集顾客的反馈信息，作人员恶劣的服务态度，很容易让顾客的方面则可建立专门的教育机制，按照选拔尽可能完善酒店的前厅服务质量。满意度下降，甚至很多员工英语水平也不机制对员工进行分批和分层次培训及教过关，遇到外国友人时，交流都成为了障育，引进先进的前厅服务管理理念。最后3结语碍；最后是酒店前厅的个性化服务缺失，是针对顾客进行个性化的服务，这就要求综上所述，酒店前厅服务质量的提高针对VIP客户定制服务也不明显，顾客难酒店前厅工作人员搜集顾客的个人信息是一个长期的过程，不仅需要前厅员工工以获得满足感。

7、和兴趣爱好等，做到越详细越好，节假日作态度的积极转变，还需要各部门员工的1.2前厅设备设施不齐全，管理水平对顾客做好短信问候和小礼物配送等，使共同努力，以期加大酒店在市场竞争中的偏低顾客真正获得满足感和被尊重感，在提升实力。对于酒店来说，前台的设备设施配前厅服务质量的同时，也提升了顾客的忠备是顾客的第一印象，直接关乎到顾客是诚度。【参考文献】否长期入住，而目前很多酒店却忽略了自2.2配备齐全的设备设施，提高员工[1]李亚茹.浅析金宸国际酒店前厅身的硬件建设。首先是前厅休息等候室不处理突发事件的能力部服务质量提升策略[J].科技视够宽敞，甚至很多酒店只配备了几把

8、商务酒店前厅的设备设施配置要从酒店界,