CIS导入案例.ppt

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1、CIS导入案例——邯郸国际饭店邯郸国际饭店简介邯郸国际饭店是邯郸市首家绿色环保商务店，是豪华型、多功能、现代化及餐饮、住宿、娱乐、会议为一体的商旅大厦。饭店设备按照国际三星级饭店的标准设置，地理位置优越、交通便利，是市委市政府指定的涉外饭店，是河北省旅游局挂牌三星级饭店。饭店楼高十七层，总营业面积21000平方米，拥有中央空调，接收卫星转播国际电视功能、国内、国际程控直拨电话、网络终端、图文传真、闭路电视、网络结算管理系统，可迅捷在国内外进行商务交流，饭店拥有可容纳70人座谈式贵宾厅一个，400人的多功能厅（大会议室）一个，容纳30人小会议室一个，

2、可接待各种形式和规模的会议。饭店客房部分布在七层----十五层，拥有豪华套房4套，豪华单人间13套，高档标准双人间105间。餐饮部位于饭店一层，大宴会厅1个、小宴会厅17个、快餐厅1个、同时可容纳550人就餐，经营以闽、粤风味为主，可根据中、外宾客的不同需求，承办各种宴会、酒会、冷餐会、自助餐等。1999年，邯郸国际酒店为了进一步发展，从国内饭店引进高级管理人员，对邯郸国际饭店进行全面的改造。确定实施CIS战略以及品牌战略。对公司原有组织结构、服务产品包装、市场设计已经推广人力资源进行全面调整。饭店CIS导入CIS导入背景我国服务业发展滞后，服务支

3、撑体系不完善，结构不合理，制约了企业的发展。服务行业的同质化严重，市场竞争激烈。饭店缺乏强大的市场竞争力。消费结构的改变，消费者更加追求个性化、多元化、人性化。饭店原有的模式无法满足消费者的需求。市场环境发生改变，由主体导向发展为客体导向为主的二元客体导向消费特征分析产品同质化意味着食宿类产品必须在引导消费上下功夫。1市场化时代来临，消费者的消费空间加大，选择余地加大，更加至于产品的内涵来满足精神需求。2市场化时代消费者追求商品的个性化，自我实现的欲望强烈，价值观变化快，追求商品与心灵的共鸣。3世俗类消费已成为社交的需求，他是品牌形象消费，是感觉消

4、费。市场环境变化对企业的影响企业的思维与行为方式，有主体导向变为客体导向为主的二元客体导向。企业力的转变。企业生产力性质的转变。有形的物化竞争在趋向于高度的同质化时，只有谋求无形的精神领域的突破。导入CIS前的企业状态邯郸国际饭店是一家三星级饭店，在河北有着大量超越以及与它比肩的饭店存在。市场竞争异常激烈，而邯郸国际饭店在整个市场上并没有太大的优势。随着消费结构的改变，企业的经营模式显得陈旧，缺乏活力与生机。原有的模式已经不再适合企业的发展，企业急需改革来适应社会的发展。导入CIS的原因为了进一步的发展，为了能够在市场竞争中占有一席之地，邯郸国际饭

5、店与1999年开始导入CIS。CIS策划1CIS是一项庞大的工程。企业的战略与战术的重要程度及力量分配之比是2：1.邯郸国际饭店从战略的规划上入手，对饭店的管理战略、市场战略、品牌战略进行全方位的规范与完善。企划部的工作原则是：抓重点，分阶段，稳步推进。先完成VI系统的开发已经应用，然后针对MI、BI，已经企业发展战略，品牌战略、营销战略，人才战略进行规划。在饭店的实际运营中不断完善。CIS策划2战略规划上，尽量运用国内外最先进的理论，为饭店的经营管理提供科学、理性的决策范本力求长远、全面、动态的角度来规划企业的MI,BI,VI，使企业理念具有操作

6、性，具有生命力与稳定性。经得起时间与时代的考验。坚持高起点，高品位，高立意，实行跳跃式定位——将原来的落后的饭店形象重新武装，使之成为全新的品牌，并不断的超越其他的优秀的饭店企业CIS策划3重视饮食服务行业的特殊性。谋求品牌经营，实施市场的网络化是饭店壮大的必经之路。谋求饭店与供应商的双赢。谋求地域突破，谋求强势品牌提高经营水平，增强其核心竞争力。增强企业凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体现在市场运作的方方面面赋予产品予生命，让服务说话，是企划工作的根本CIS策划4企业必须走上科学决策的轨道。主体意识必须在信息反馈的角度上进行分析，决策M

7、I开发，在艰苦创业的精神上进行深入挖掘，借鉴国内外优秀的管理经验，形成积极向上，开拓奋进的企业核心价值观，并使其成为饭店的精神信仰BI涉及到企业的组织制度及管理制度，依据实情足以规范，边导入，边实施VI系统方面，除核心系统，是目前市场的急需，应加大开发力度战略总纲社会导向，市场导向，顾客导向是基本战略思想差异化战略思想——同质化时代，差异化程度代表着获利水平高起点，高品位，高立意——特别是高品位，既能概括国际饭店的特点和追求，又指明了饭店今后的发展方向持续性推广CIS战略——CIS是对企业现状和发展不断认识和调整的过程，以期与社会、市场保持高度的调

8、试关系，CIS无终结企业文化战略——企业文化使企业价值观、员工价值观以及企业CIS在一系列的活动中达到完美的统一企业理念开