提高烟草行业客户经理岗位胜任力培训质量的对策.pdf

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1、TrainingDepartment培训部象的技能、知识、行为及态度等进行评估，尤其是培训前后，培训均可通过结果评估来了解，可将有限费用运用到最可创造经济效对象在知识及技能方面的提高程度。这种学习评估在培训效益中益的培训课程中。是常用评估方式，该方法也比较具体，在模拟、测试与技能练习总之，随着知识经济时代到来，人力资源的作用越来越突等方式中均可以应用，培训组织者可运用绩效考核及笔试等方法出。加强人力资源培训，可有效提高企业竞争能力。培训效益评对培训效益进行了解。而笔试作为知识程度了解的最直接方式，估作为人力资源培训的重要环节，利用培训效益评估，能为组织对于一些技术工作可以应用

2、，如工厂里面的钳工及车工等，就可决策者提供培训的详细信息，让培训评估信息具有较高的参考意利用绩效考核了解技术提高程度。这种评估方法对于培训师来义，并成为决策者的主要判断依据，促进培训效益评估工作的可说，是一种压力，会让其更精心及负责地准备讲课，也有利于培训持续性。对象学习动机的增强。3.培训效益中的行为及结果评估在人力资源的培训效益中，行为评估为第三层次的评估。通参考文献过受训人员行为改变程度了解，可有效了解受训人员所学知识在[1]孙友然,焦永纪,江游.我国农村人力资源培训开发问题研究——以江培训结束之后的行为体现，这种评估主要是对受训人的主观感苏省为例[J].理论导刊,20

3、13(3)受、同事及下属培训的变化比较。若培训对象行为变化不大，表明[2]高海莲.浅析人力资源培训与开发[J].内蒙古煤炭经济,2013(3)原来的培训活动效用不大，如果培训对象行为改变较大，则表明[3]孙艳华,马瑞聪.关于人力资源培训效益的分析[J].中国电子商培训效益显著。该种培训评估方法能让主管及高层领导直接看出务,2012(18)培训效果，并更为支持培训活动。结果评估是通过可度量指标进[4]张吉峰.论企业人力资源培训的重要性[J].中国高新技术企行考查的，对培训成果转化进行判断，对比培训前后状况，评估业,2011(30)成果上升至企业的整体高度，如生产率、事故率与员工

4、士气等，[5]赵秋平.加强人力资源培训,优化人力资源配置[J].时代报告,2011(9)提高烟草行业客户经理岗位胜任力培训质量的对策柴士国丁金安高唐县烟草专卖局马斌聊城大学商学院本文是聊城市烟草专卖局（公司）科技计划项目“县级烟草营销部客户经理岗位胜任力模型构建与应用研究”的阶段性成果之一。摘要：对客户经理培训是提升岗位胜任力的有效途径，是培第二，客户经理培训是培育和养成共同的价值观、增强组织育和养成共同的价值观、增强组织向心力的有效途径，是建立学向心力的有效途径。一个县级烟草营销部的客户经理队伍建设要习型组织的有效手段。因此，有必要更新培训理念，创新培训机么靠引进，要么靠自

5、己培养。人员引进数量有限，所以主要还是靠制，通过开展有针对性的培训和建立培训评估机制，提高服务质不断进行培训，提高现有人员的能力。通过不断培训，向客户经量和水平，为公司创造更多的利润。理持续地灌输企业的文化观、价值观，培训良好的行为规范，增关键词：烟草客户经理岗位胜任力培训对策强客户经理对企业的认同感，增强客户经理与客户、客户经理与管理人员之间的凝聚力及团队精神，从而形成良好、融洽的工作一、加强客户经理培训的重要性氛围。第一，客户经理培训是提升岗位胜任力的有效途径。客户经第三，客户经理培训是建立学习型组织的有效手段。成功的理培训的一个主要方面就是岗位培训，其中职业道德教育、业

6、务烟草营销部将客户经理培训作为自身不断获得效益的源泉。一方技能教育和综合素质教育的要求被视为岗位培训的重要目标。通面确立“以人为本”提高客户经理胜任力的培训思路，建立一个过有效的培训，不仅可以使企业降低成本，提高工作效率和经济能够充分激发客户经理活力的人才培训机制；另一方面，通过各效益，从而增强企业的市场竞争能力，而且可以帮助客户经理充类培训，营造浓厚的学习气氛，充分发挥客户经理的创造性思维分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值，提高能力，从而在客户经理内部形成互相理解、互相学习、整体互动工作满意度，增强对企业的归属和责任感。思考、协调合作的群体，打造学习型组织。

7、P.108TrainingDepartment培训部TrainingDepartment培训部象的技能、知识、行为及态度等进行评估，尤其是培训前后，培训均可通过结果评估来了解，可将有限费用运用到最可创造经济效二、当前客户经理培训中存在的问题培训激励机制。营销部可将薪资增长、职务晋升以及福利保障等对象在知识及技能方面的提高程度。这种学习评估在培训效益中益的培训课程中。第一，缺乏先进的现代培训理念和完善的长效培训机制。现与岗位胜任力培训充分结合起来，并通过物质和精神两方面的奖是常用评估方式，该方法也比较具体