服务理念在教务管理中的作用.pdf

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1、总第570期第7期管理观察ManagementObserver2015年3月上旬出版服务理念在教务管理中的作用连英(西安邮电大学经济与管理学院，陕西西安710000)摘要：随着社会的不断发展和进步，服务理念正作为一种新型的公共行政管理理念渗透到工作和生活的方方面面。在教务管理工作中，积极地融入服务理念，在确保教学工作顺利开展的同时。实现教学质量的稳步前进，从而促进学校的可持续发展。然而，当前教务管理工作在工作人员队伍以及服务理念贯彻落实等方面存在着一些问题，我们应当采取多项措施，充分的发挥服务理念在教务管理工作中的作用。关键词：服务理念教务管理作用可持续发

2、展服务理念是新公共管理的重要组成部分。随着社会的不断发展和进步，当前，服务理念正作为一种新型的公共行政管理理念渗透到我们工作和生活的方方面面。在我们当前的教务管理工作中，也在积极地融入服务理念，充分发挥服务理念在教务管理中的重要作用。1．在教务管理工作中融入服务理念的重要性当前，在我们的学校内部，已经逐渐认识到服务理念的重要性，因此在我们的教务管理工作中，积极的融入服务理念，在确保教学工作顺利开展的同时，实现教学质量的稳步前进，从而促进学校的可持续发展。1．1确保教学工作顺利开展当前，我们的教学工作不仅仅是简单的教师和学生之间的关系，其中有许多的重要环节。

3、从当前的实际情况来看，教师和学生之间的教学关系已经成为学校教学工作中研究较多并且处理方法较多的关系，而其他一些环节则显得更为重要。教务管理工作就是其中最为重要的环节之一。在新时期，我们的教务管理工作涵盖面非常广泛，不仅仅包括教学的后勤保障，还包括教学工作中课程的安排、教师的协调等多个方面。因此，教务管理工作直接关系到我们的教学工作能够顺利开展。特别是在融入服务理念之后的教学管理工作，对于确保我们的教学工作顺利开展更加具有保障性的作用。1．2实现教学质量稳步前进我们的教学质量好坏其中有许多的影响因素，包括教师的教学水平、学生的学习能力以及学校的教务管理等多个

4、方面。我认为，教师的教学水平是提高教学质量的直接因素，学生的学习能力是提高教学质量的核心因素，学校的教务管理则是提高教学质量的基础因素。因此，我们在教务管理工作中更好的融入服务理念，能够加强这种基础性工作的稳固性，积极的配合教师的教学工作以及学生的学习生活，从而进一步实现我们教学质量的稳步前进。1．3促进学校可持续发展在市场经济条件的影响下，我们的学校也面临着激烈的市场竞争，也面临着优胜劣汰的竞争压力。同时，我们的学校是一个培养人才的场所，是一个为社会输出人才的重要战略单位。因此，我们的学校只有真正的做到可持续发展，才能真正的实现“十年树木，百年树人”的目

5、的。这种可持续发展不仅仅需要我们的教师要不断提高教学质量，还需要我们学校的教务管理工作时刻与社会和时代发展保持紧密的结合，充分的融入服务理念，并在服务理念的基础上加强可持续发展的思考和创新，更好的配合当前我们的教学工作，从而实现我们学校全方位的实现可持续发展的目标。2．教务管理工作在服务理念方面存在的问题我们已经发现服务理念融入我们的教务管理工作起到了十分重要的作用。然而，通过我们的具体实践我们也发现，当前在服务理念融入教务管理工作中，也存在作者简介：连英(1980-)，女，民族：汉，籍贯：陕西，学历：硕士研究生·112·教育管理两个方面的问题。主要体现在

6、以下两点：2．1教务管理工作人员队伍参差不齐在我们实际工作中，从事教务管理工作的人员存在“两高一低”的现状，即年龄高、姿态高、学历低。其中年龄高和姿态高指的是在当前学校的教务管理工作中，大多安排的是一些原先在教师岗位上，后来退居二线的一些年龄稍大一点的教师，他们被安排到教务管理工作岗位上后，虽然也急切的想尽快转变角色，提高自身的服务意识，但是他们对于服务理念的接受能力较差。学历低指的则是在我们的教务管理工作中，不乏有一些专业技术较好但是学历较低的工作人员存在，致使我们的教务管理工作与服务理念结合的并不好。2．2服务理念贯彻落实不到位当前，在我们的教务管理工

7、作从业人员中，极大多数已经顺利的接受服务理念并且应用到我们的日常工作中。然而，依然有一小部分人员并没有认识到服务理念在我们教务管理工作中的重要性，致使我们的服务理念贯彻落实不到位。出现这种情况的原因是多方面的。我认为，一方面是因为我们的学校对此并不重视。一些学校认为，学校最重要的是教书育人，因此只有教学质量好才是王道，服务理念并不是非有不可的。在这种观点的影响下，学校必然缺乏这种贯彻服务理念的和谐风气，不利于服务理念的贯彻落实。另一方面，针对服务理念的考核机制不完善。致使我们的实际教务管理工作在融入服务理念中缺乏了驱动力，致使我们的服务理念贯彻落实不到位。

8、3．发挥服务理念在教务管理中作用的建议针对我们上述的当前教务管理工