理念性管理在电信企业管理中的作用

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1、理念性管理在富信企业管理中的作用赵凯凯太钢电讯公司找们倉没有文化的军队媳愚蠢的军队s河样•没有文化的金业就没有生命力、没令发展舸途和希龟的企业。朋着现代企业営理制度的建立和不断完善，企或之间的竞争已经逐步曲资本积舉性覚争过浪到r人才的竞鴛.企业文化的竟•。企业的成功血由产品制胜、经护制胜发展到了文化制胜。因此•加強企业文化理设c越来越受到人約的販視•而企业理念作为企业文化中的一个虫枣组成部分•把理念性警理运用于企业管理工作中■已成为现代企业适应市场竟争和企业走向成功的垂委途径之一企业理念作为企业绘营筲理的指导思想和企业文化的灵魂.是企业精神层而的综倉反映•是企业人格化

2、的滞神追求和企业发展的统帅力si.也是产生企业擬楽力、向心力和激发员工积极性与创适性的动力。企业进行理念性符理，就是把企业理念更穿到整个生产经营建设的全过程曲是认识人.研究人；就足关心人、培育人、塑造人。人是生产中煨具活力、圮貝潜力的要索，只有在实际工作中艮大FR度地调动和保护广大员工的主场性、枳极性和创造性•充分发挥毎-・名员工在企业中的作用•才能真正将理念性鯨理的作用发挥出来•企业也才能立于不败之地。那么•如何梅理念性管理肚入企业管理中去并发挥它的作用呢？1优秀独特的企业理念，可以改善企业的经营体制和提高篙理索质，形成企业的协同力•厠立企业良好的社会形象，推逬企业

3、整体目标的实现太係公5］发Wttrti：-以人为本.用户至上.质fit兴企•全面开放■不斷创WT的企业核心价值观。太钢电讯公可作为太饵信息化服务的窗口■将-以人为本.8K务太例•让用户潰倉”作为电讯公司的服务宗旨•”一次把事悟做好”作为企业发橫的理念。曲于电讯行业的待殊性.从某种意义上讲.我们的工作讲的狀是一种服务.既足眼务质垠°但由于企业内部的特殊性及方方面面的原因•逐渐形成了太钢301用专网垄断现象■存在若电讯是••老大”的思想。员工长久以来形成r不紧不慢.一件事悄需要反复做几次才能做好的坏习惯。为了改变这一不良的工作作风•我们有针对性地及时采取了措施•认为••质

4、董兴企”是电讯公旬背水一战的惟一出路■一定要彻底改变员工的服务意识•忠仗观念上的小差异会导致服务质a意识上的大差距。如果不解决这个问題.就不能真正增强企业的兗争館力•于是提出厂一次把事情做好”的企业理念■将企业的理念性管理引人了电讯服务行业°理念的提出是容易的•但是耍让员工真正理解.接受认冋.进而变成自己的思想理念■则需要一个长期艰苦的过程。一开始，许多员工并不能做到真正意义上的理解■更难以自觉接受•所以臓务质h不©定.用户投诉不斷"面対这样的现实•我们意识列.对于提出的AR务理念•大解分员工还远远没有在思想上来•而企业理念的理解问越解决不了■只是靠投诉后再采取弥补的

5、《电睛技朮》冶屋正更阻倍巨刊办桧•是不町縫从根本上提离k务mat的。创対这-问砂・采敢丁通过血视台和报《£符丽何綁体公开向太钢301环电活用户郑1［发出10条优质服务质塔措维。这-举常的实施•给员工加大了思想和工作上的压力.员工的服务意识开始转化，由对理念由不理解向理解转变G经过一个季度实践眼务承诺的活动•公司的眼务质・有了大幅度提囱。余不先全统计•仅仅3个月的时间，电话用户申吿*f»5%.电话障码华F降10%,用户高IS96•工作效华捉高80%•璇新树立了电讯员：T的WKM・电讯公司也由此踏上了新的征fl?•展爲出新的风采。2优秀的企业理念坚持人本管理思想，建立健全

6、的用人机制，努力菅造出一种尊重员工、奠豆人才的氛围和能够发挥人才积极性、创造性的体制员工然想上的转变远远不能代表员工就巳经自覚圧受了这箜®I务理念.只有将企业珂念港透到毎一位员工的心里•河将辱念外化为制度，理念管理才更具有管理力度.针对这种状况•我们酋先从基层干部和管理人员开始•引导他幻从“一件爭情反复做多次才能做好“向“一件审悄展*:少做几次就能做好”的方向转变•开展以"玻任心”为重点的企业理念大讨论，耍求全体员工牢固树立“敬业爱岗-的思想•千方百计将每一件參情做好，想方设法做到7—次把事悄做好-•以工作效率作为衡域各项工作的标准.在讨论中■大家相互启发、相苴提觀，

7、更多的列是深刻的内省与反思。通过讨论和实践的进行•健全完善了各岗位责任的编制•明确规定了每个祁rr岗位的职能与职责•进-步规范了生产经营活动.企业理念进-步码到了基层千部和管理人员的广泛认同。其次.梅理念外化为员工行为上的釣束•进而形成管理机制的何造电倍公司制定了《电讯公旬管理考孩制度〉，制定了址一的工作标准、岗位责任和換作規范•建立了严格的考核与反馈休Me例如：HliK公R）员工在接听电话时.3用铃响必有应答•回答来活人时必須一次使用•您好•电讯公司”的文明用语；员工上门眼务时•必狈征得用户1"1怠后彳絵进人用户家中.而n•必狈窍林作.以保持用户地