构建服务业人力资源柔性管理模式.pdf

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1、E翟圈竺兰竺!塑构建服务业人力资源柔性管理模式●王伟内容摘要本文在研究服务业行业从业人员特征基础上。探讨了柔性管理模式在服务性企业中的适用和模式的构建。关键词服务业柔性管理模式构建近年来，随着市场经济的不断完善和产业结构调整升级步伐的加快．我国服务业得到了迅速发展。2007年，服务业的增加值为96328亿元，占同期GDP的40％．逐步成为国民经济中占主导地位的产业与其他行业相比，服务业涉及的行业众多、门类较广．普遍存在人员素质偏低、流动性大等问题。因此，管理好从业人员并发挥好他们的主动性、积极性，对提升服务业人力资源管理水平具有一定的现实意义。相较其

2、他行业而言．服务业更侧重于社会关系的建立和维护。服务质量很大程度上依赖于从业人员的素质和工作积极性的发挥程度。因此，服务业应采用柔性管理的方式来提升从业人员素质和激发其工作积极性。一、柔性管理的作用和意义柔性管理是一种以人为中心的管理模式，以尊重员工独立人格和尊严为前提。在研究员工心理和行为规律基础上，结合组织共同价值观、组织文化和精神氛围对员工实施人格化管理。1．能够帮助企业实现目标。柔性管理依靠员工的自觉认识和心理调整．将管理意图在员工心目中形成潜在说服力．从而把组织意志转变为员工自觉行动，这样就实现了员工个人目标和组织目标的有机结合。2．可使企

3、业获得优质服务。服务业企业间竞争十分激烈，只有不断创新和提供优质服务，才能赢得市场。在服务型企业中．知识型员工的智力活动和创造性工作难以量化．这导致服务质量在很大程度上取决于员工的自觉行为和责任感。企业要想提升顾客满意度．就应以提高员工满意度作为企业管理的基础和前提，在尊重员工的人格与尊严的前提下，实行分权化管理。3．可提升管理者的持久影响力。管理者的威信在一定程度上可提高管理的有效性，否则就会导致管理活动的失败，进而损害管理者自身形象。管理者采用友好的、协商的、与人为善的柔性管理手段，会提高自己在员工中间的威信．使员工产生对管理者的认同感。4．能最

4、大化地挖掘员工潜能。在服务业中，劳动密集、知识密集、技术密集型企业较多。现代服务业要求企业需具备较高的人力资本含量、高度专业性以及高附加值，且日益向智力资源为主的产业发展．因而服务型企业需要更加关注企业人力资源的知识水平和创新能力的提升。5．可有效激励员工。企业只有满足了员工多层次的需求，才能实现对员工的有效激励。柔性化管理坚持了以人为本的理念．尊重和帮助员工实现各层次需求．并在全面考虑员工特性的基础上，针对性地实施管理行为。服务业员工流动性较大，企业和员工大多是契约型关系。因此，现代服务性企业要针对知识型员工的特点．通过实行柔性工作时间．设计柔性激

5、励方案和多元化的报酬体系等方式来留住人才。服务业外部环境的易变性与复杂性要求企业必须打破严格的部门界限，进行职能的重新组合。对于服务业而言，环境的不确定性，要求服务者需根据外部环境变化及消费者个性化需求做出快速反应，并设计出科学合理的服务过程。才能取得理想的服务效果。柔性管理会让员工获得独立处理问题的能力和履行职责的权利，实现个人价值最大化。一104一些墅兰竺露墨墨二、构建柔性管理模式的思路柔性管理模式，是人本管理思想的实践形式。其构建步骤如下：(一)提高员工队伍的素质现代服务业发展要求从业人员除了具备岗位需求的相关知识与专业技能外。还必须懂得现代管

6、理知识。因此．实行柔性管理的组织首先应是一个学习型组织．要求每个成员具有多层次的知识结构和获取新知识、新技术的能力，要求企业建立一支工作灵活．反应迅速的员工团队参与到企业决策过程中去，以此来提升员工的工作能动性。(二)构建柔性化组织结构多功能网络化的扁平式组织结构是柔性管理的组织保证。一是组织结构扁平化，需要精简组织中的某些环节，使管理层级简化。柔性决策中，管理层角色是专家和协调者，管理决策需在尊重和信任员工的前提下进行，许多管理问题可由基层自行安排处理，并尽量赋予员工一定权利以保障其实施。二是组织构造网络化，使企业纵向管理紧缩，横向管理扩张．从而提

7、高信息的传递效率和工作效率，增强了部门间的沟通协作。这种组织结构以市场变化、信息传递和人力资源为核心，使组织的管理更加柔性化、动态性，对外界环境有较强的适应力。(三)建立柔性激励机制实现柔性管理，要制定一套变化灵活、方式多样的柔性激励机制。员工需求的多样性和周期性，使得服务性企业应根据员工需求来制定针对性激励方式。同时，随着员工需求要素和需求结构的变化．员工不仅要获得工资报酬。还要求共享企业发展成果。为降低员工流失率，企业必须设置结构合理、运作良好的报酬体系。现代服务业发展离不开人才支撑，员工是企业生存之本。因此，企业一是要培育好尊重员工的氛围．把员

8、工的健康和安全保障视为企业的投资而非成本，以满足员工被尊重和安全感的需要；二是要让员工参与到企业决策过程之中